Jak pracuje asystent klienta?

asystent klientaPraca jako asystent klienta nie zawsze jest łatwa i przyjemna. Musimy się w jej czasie zmierzyć z wieloma wymaganiami, które stawiają przed nami klienci oraz przełożeni. Może dawać jednak wiele satysfakcji, szczególnie jeśli mamy szczęście pracować z osobami, które potrafią dzielić się pozytywną informacją zwrotną. Motywująco na pewno działają na nas również kolejne sprzedane usługi.

Jak na co dzień pracuje asystent klienta?

Asystent klienta na co dzień pracuje zwykle w biurze, chociaż zdarzają się branże, w których bezpośrednie spotkania z klientami są właściwie konieczne. Wszystko zależy bowiem od tego, czy wybiera on zatrudnienie w centrali firmy, czy raczej stawia na pracę bezpośrednio w punktach obsługi. W tej pierwszej pracy dużo lepiej odnajdą się introwertycy, którzy nie przepadają za bezpośrednimi rozmowami z innymi, a wolą udzielać informacji mailowo lub chociażby za pośrednictwem social mediów. Ekstrawertycy na pewno za to świetnie będą czuli się w środowisku, które wymaga prowadzenia wielu rozmów.

Asystent klienta ma też wśród swoich zadań wiele papierologii. Musi umieć się z nią uporać, chociaż nie jest ona zbyt lubiana. Wiąże się często z ofertami, które przedstawia klientom, a także z dbaniem o to, aby wszelkie formalności pomiędzy nimi a firmami zostały dopełnione. Powinien również orientować się w aktualnej sytuacji klienta, którego ma pod swoją opieką.

Jakie kluczowe umiejętności musi mieć asystent klienta?

kluczowe umiejętnościAsystent klienta to praca stosunkowo łatwa, jednak zdecydowanie nie dla każdego. Wydaje się, że może nim zostać każdy, ale tak naprawdę dobry asystent klienta wyróżnia się wieloma umiejętnościami, które nie łatwo nabyć. Im więcej z nich posiadamy, tym większa szansa na to, że uda nam się znaleźć pracę w dużej firmie, oferującej znacznie korzystniejsze warunki współpracy. Jakie zatem kluczowe umiejętności powinien posiadać asystent klienta, aby cieszyć się powodzeniem na rynku pracy?

Po pierwsze, asystent klienta musi umieć rozmawiać z ludźmi. Jest to absolutnie podstawowa umiejętność, bez której zdecydowanie nie ma szans na znalezienie pracy jako asystent. Kandydata powinna cechować wysoka kultura osobista w wypowiedziach, umiejętność rozwiązywania konfliktów, zdolność do wczuwania się w potrzeby klientów oraz chęć pomagania innym. Najważniejsze jednak, żeby była to osoba, która naprawdę lubi pracować z innymi. Jeśli bowiem będzie musiała zmuszać się do codziennych obowiązków, na pewno nie będzie to dobry asystent klienta.

Kolejna rzecz, która jest niezbędna w przypadku, jeśli chcemy pracować na stanowisku asystenta klienta, to umiejętność reagowania na czas. Asystent musi być dostępny dla klienta zawsze w godzinach, które są zadeklarowane jako czas jego pracy. Klienci nie mogą czekać na pomoc zbyt długo, gdyż może to rzutować na wizerunek całej firmy.

Wirtualny asystent klienta – jak nim zostać?

jak zostać wirtualnym asystentem klientaPraca jako wirtualny asystent staje się coraz bardziej popularna. Dzieje się to ze względu na duże zapotrzebowanie na wsparcie osób pracujących zdalnie, które będą w stanie ułatwić innym wykonywanie swoich zadań. Popularność związana jest też z tym, że coraz więcej osób chce pracować, nie chodząc do biura, a wykonywanie swoich obowiązków jako asystent wirtualny zdecydowanie jest jednym z lepszych pomysłów na znalezienie zatrudnienia jako freelancer. Co jednak trzeba wiedzieć, żeby móc pracować jako wirtualny asystent klienta?

Aby móc pracować jako wirtualny asystent klienta zdecydowanie trzeba dobrze radzić sobie z obsługą komputera. Nie wystarczy jednak jego ogólna znajomość. Najważniejsze są programy pozwalające zarządzać projektami zdalnie, tak aby z łatwością móc poradzić sobie z dużą ilością zleceń od wielu różnych klientów. Koniecznie trzeba znać także programy do edytowania tekstów oraz przynajmniej w niewielkim stopniu radzić sobie z tabelkami kalkulacyjnymi.

Aby pracować jako wirtualny asystent klienta, nie wystarczy jednak mieć chęci oraz umiejętności. Przede wszystkim trzeba zadbać o to, aby mieć dla kogo pracować. Żeby tak było należy postarać się stworzyć odpowiednią reklamę dopasowaną do naszego odbiorcy. Przede wszystkim więc warto popracować nad zrobieniem strony internetowej, która stanie się naszą wizytówką.

Asystent klienta indywidualnego – kiedy jest potrzebny?

asystent klienta indywidualnego kiedy jest potrzebnyAsystent klienta indywidualnego to ktoś, kto naprawdę musi lubić pracować z ludźmi. Jest on bowiem w ciągłym kontakcie z innymi, powinien umieć doradzić, rozwiać wątpliwości, a także potrafić przekonać do zakupu pewnej usługi lub też wynegocjować pożądane przez firmę warunki. Asystent taki może pracować albo obsługując osoby nieposiadające działalności gospodarczej, albo małe przedsiębiorstwa. Pojawia się jednak pytanie, kiedy następuje moment, w którym powinno się przypisać konkretnego asystenta do klienta?

Nie każdy klient, który korzysta z usług firmy, musi mieć dedykowanego asystenta klienta. W pewnym momencie warto jednak pomyśleć o tym, aby tylko jedna osoba odpowiedzialna była za obsługę właśnie tego klienta. Pomoże to lepiej odpowiadać na potrzeby klienta, nie będzie wymagało za każdym razem poświęcania czasu na wdrożenie się w sytuację klienta oraz znacznie przyspieszy komunikację. Przypisany do konkretnego klienta asystent jest potrzebny szczególnie wtedy, gdy mówimy o klientach regularnie korzystających z naszych usług, a ponadto wydających na nie stosunkowo duże kwoty.

Asystent klienta potrzebny jest więc zawsze wtedy, kiedy mamy do czynienia z rozwijającą się firmą, ale także z indywidualną osobą, chętnie korzystającą z naszych produktów. Jeśli widzimy w kimś zwiększający się potencjał zakupowy, warto wziąć go pod uwagę do przydzielania takiego asystenta.

Asystent klienta korporacyjnego – czym się wyróżnia?

asystent klienta korporacyjnegoAsystent klienta to stanowisko, na którym można wykonywać różnorodne zadania uwarunkowane najczęściej tym, z jakim rodzajem klienta mamy do czynienia. Jedynym ze specyficznych klientów będzie klient korporacyjny, który ma zupełnie inne wymagania pod kątem obsługi, niż klient indywidualny. Czym się w takim razie wyróżnia asystent klienta korporacyjnego?

Asystent klienta, który obsługuje korporacje, przede wszystkim pracuje w zupełnie innym miejscu, niż asystent klientów indywidualnych. Zwykle bowiem jego miejscem pracy jest centrala biura, a nie punkty obsługi, jak w przypadku współpracy B2C. Kandydatowi na asystenta takiego stawia się również dużo większe wymagania niż osobie pracującej z klientami indywidualnymi. Musi być to osoba obyta w świecie biznesu oraz wyróżniać się bardzo wysoką kulturą osobistą. Powinna mieć doskonałe rozeznanie w zakresie potrzeb klienta, z którym ma stały kontakt, podtrzymywać odpowiednie relacje oraz natychmiastowo reagować na pojawiające się problemy.

Asystent klienta korporacyjnego może pracować pod znacznie większą presją niż osoba obsługująca klientów indywidualnych. Kluczowi klienci bowiem przynoszą firmie większe zyski, stąd też asystent nie może sobie pozwolić na błędy, mogące doprowadzić do tego, że korporacja zdecyduje się na współpracę z konkurencją.

Wirtualny asystent klienta – jak pracuje?

wirtualny asystent klientaWirtualny asystent klienta to zawód stosunkowo nowy, ale szybko się rozwijający. Jest odpowiedzią na prośby wielu pracowników, którzy chcą wykonywać swoje zadania zdalnie, bez konieczności chodzenia do biura oraz spotykania się z klientami osobiście. Dzięki temu, że pracuje na odległość, ma szansę wykonywać swoje obowiązki w dowolnym miejscu na świecie. Na czym dokładnie polega jego praca?

Wirtualny asystent klienta to ktoś, kto porozumiewa się z klientami za pomocą telefonu, maila lub innych komunikatorów internetowych. Taka obsługa nie jest możliwa w każdej branży, ale coraz więcej osób nie oczekuje już osobistych spotkań z asystentem i chętnie zgadza się właśnie na kontakty wirtualne. Taka forma współpracy ma swoje zalety zarówno z punktu widzenia asystenta, jak i klienta. Obaj nie muszą bowiem dojeżdżać na spotkania, co pomaga znacznie zaoszczędzić czas.

Wirtualny asystent klienta może mieć różny zakres obowiązków, w zależności od tego, w jakiej branży pracuje oraz czy obsługuje klientów biznesowych, czy też indywidualnych. Co do zasady jednak ma pomagać klientowi rozeznać się w ofercie, którą posiada firma, dla której pracuje, a niejednokrotnie również zachęcać do zakupu pewnych usług w przedsiębiorstwie. Powinien być także wsparciem dla klienta w zakresie działania w sytuacjach problematycznych lub konfliktowych.

Asystent klienta – kiedy jest niezbędny?

asystent klientaAsystent klienta to nie jest ktoś, kogo zatrudniamy, kiedy tylko zakładamy firmę. Jednak wraz z jej rozwojem oraz z pojawieniem się kluczowych dla firmy klientów, pojawia się konieczność oddelegowania kogoś, kto będzie zajmował się bezpośrednim kontaktem z klientami, dbając o to, aby kontakt ten skutkował stałą udaną współpracą. Kiedy pojawia się ten moment, że asystent klienta staje się absolutnie niezbędny?

Asystent klienta powinien pojawiać się w firmie wtedy, kiedy okazuje się, że założyciel firmy nie jest już w stanie sam koordynować z sukcesem kontaktów ze wszystkimi klientami lub też obsługa klientów zajmuje mu tak wiele czasu, że nie ma kiedy zastanowić się nad strategią rozwoju własnej firmy. Szczególnie ważne jest jednak to, aby asystent pojawił się w momencie, w którym do przedsiębiorstwa zgłasza się duży, kluczowy klient, którego utraty pod żadnym pozorem nie chciałby ryzykować nikt, kto chciałby z sukcesem prowadzić swoją działalność.

Asystent klienta to również niezbędna postać w sytuacji, w której pojawia się trudny, ale bardzo istotny klient. Asystent powinien poświęcać mu jak najwięcej uwagi, aby jak najszybciej odpowiadać na jego potrzeby, a dzięki temu klient chętnie współpracował z nami jak najdłużej. Zatrzymanie trudnego współpracownika może być wyzwaniem, ale dobry asystent klienta na pewno świetnie da sobie z tym radę.

Asystent klienta premium – kogo wybrać?

asystent klienta premiumAsystent klienta to niezwykle ważna osoba w każdym przedsiębiorstwie. Z tego względu, że to właśnie ona ma najbliższy kontakt z klientem, jej zachowania często utożsamiane są w oczach klienta z obrazem całej firmy. To właśnie dlatego przedsiębiorcy przywiązują ogromną uwagę do tego, kto stanie się asystentem klientów. Szczególnie jednak istotne jest to, kto będzie obsługiwał klientów premium, czyli tych, którzy mają największy wpływ na funkcjonowanie przedsiębiorstwa, ze względu na budżet, którym dysponują, ale również ze względu na długotrwałą współpracę. Jak zatem dobrać najodpowiedniejszą osobę na stanowisko asystenta klientów premium?

Asystent klienta, który obsługuje klientów premium to ktoś, kto może pochwalić się wysoką kulturą osobistą. Powinien być to ktoś, kto świetnie odnajduje się w realiach specyficznego, biznesowego systemu zachowań. Musi być to ktoś komunikatywny, umiejący aktywnie słuchać oraz nastawiony na realizowanie potrzeb, z którymi zgłaszają się do niego klienci. Ważne jest także to, aby dana osoba miała doświadczenie w obsłudze klientów. Nowicjuszy lepiej uczyć na podstawie doświadczeń z mniej istotnymi klientami. Tych najważniejszych natomiast powinni obsługiwać najbardziej zaufani pracownicy firmy.

Najważniejsze jest to, aby pamiętać, że wymagający klienci mogą być czasem uciążliwi, dlatego ważne jest to, aby osoba, która będzie się nimi opiekować, miała wystarczająco dużo cierpliwości oraz wyrozumiałości.

Czy masz cechy osobowości, dzięki którym będziesz dobrym asystentem klienta?

jakie cechy osobowości ma asystent klientaAsystent klienta to ktoś, kto ma bezpośredni kontakt z klientem. Jeśli na tym stanowisku znajdzie się nieodpowiednia osoba, firma może stracić wielu potencjalnych zainteresowanych ofertą. Dlatego też wymagania w stosunku do asystentów klienta mogą być naprawdę duże. Jakie cechy warto rozwijać, aby móc wyróżnić się podczas rozmowy rekrutacyjnej i mieć większą szansę na pozytywną odpowiedź po spotkaniu rekrutacyjnym?

Po pierwsze asystent klienta powinien być osobą sumienną. Ta cecha przekłada się na niezawodność, której oczekują klienci. Tylko bowiem osoba dokładna, zwracająca uwagę na szczegóły, jest w stanie zaspokoić potrzeby klientów zgodnie z obietnicami firmy. Druga cecha to otwartość, która pozwala skuteczniej komunikować się z innymi oraz łatwiej odczytywać oczekiwania klientów. Asystent klienta powinien mieć w sobie również odpowiednią dawkę ugodowości oraz empatii. Powinna ją jednak równoważyć pewnością siebie, pozwalająca skuteczniej sprzedawać. Ważny jest także ekstrawertyzm. To właśnie ta cecha powoduje, że asystent nie męczy się podczas kontaktów z ludźmi. Ponadto osoby ekstrawertyczne postrzegane są przez klientów, jako szybciej reagujące na ich potrzeby.

Jako asystent klienta zatem raczej nie sprawdzi się osoba introwertyczna oraz taka, która ma problem z szybkim podejmowaniem decyzji.

Czym tak naprawdę zajmuje się asystent klienta?

jakie są obowiązki asystenta klientaAsystent klienta, określany też jako doradca klienta, to stanowisko, które można pełnić właściwie w każdej większej firmie. Bez względu na to, czy mamy do czynienia z firmą oferującą usługi, czy gotowe produkty, czy też jest to organizacja nastawiona na współpracę indywidualną, czy z całymi firmami, zawsze kieruje swoje działania w kierunku jakiegoś klienta. To powoduje, że wraz z rozwijaniem się takiej firmy, wzrasta zapotrzebowania na dobrego asystenta klienta, który odpowiednio zaopiekuje się relacjami ze stałymi oraz nowymi klientami.

Asystent klienta spełnia wiele różnorodnych zadań. Jego praca jest mało powtarzalna oraz wymaga kreatywnego podejścia. Łączy on na swoim stanowisku działania mające na celu utrzymania klienta oraz sprzedaż. W zależności od struktur przedsiębiorstwa obsługuje klientów wewnętrznych oraz zewnętrznych. Oprócz podtrzymywania relacji ma również wiele zadań związanych z wprowadzaniem istotnych danych do systemu. W pewnych momentach zakres jego zadań może przypominać również pracę recepcjonisty.

Co jeszcze robi asystent klienta? Może odpowiadać za korespondencję w firmie, wspierać inne działy w ich zadaniach oraz bardziej aktywnie sprzedawać produkty. Musi również od czasu do czasu zająć się tak zwaną pracą papierkową, sporządzając raporty oraz sprawozdania ze swoich działań dla przełożonych, którzy nadzorują jego pracę.