Brak profesjonalizmu czy arogancja?

Brak profesjonalizmu czy arogancjaArogancja, brak kultury i poszanowania Klienta to najgorsze trzy postawy, które zdarzają się wśród pracowników wykonujących pracę związaną z obsługą Klientów, a które mieć miejsca absolutnie nie powinny. Każdy przełożony powinien weryfikować zachowania swoich podwładnych i eliminować takie, które negatywnie wpływają na renomę przedsiębiorstwa i odbiegają od powszechnie przyjętych standardów.

„Bank to nie matka Teresa” takie słowa usłyszał pewien Klient banku od konsultanta telefonicznego Biura Obsługi Klienta, do którego zadzwonił z problemem dotyczącym wypłaty z bankomatu. W iście arogancki sposób został Klient potraktowany. Konsultant został oczywiście zwolniony z pracy. Pomimo tego, że został zwolniony, to i tak jego aroganckie zachowanie uszło mu na sucho. Potraktowano go ulgowo i nie zwolniono go zgodnie z art. 52 Kodeksu Pracy, czyli np. za ciężkie naruszenia przez pracownika podstawowych obowiązków pracowniczych, choć w mojej ocenie należałoby. Mało tego, Konsultant stał się pewnego rodzaju „bohaterem” lecz oczywiście nie w pozytywnym tego słowa znaczeniu. Stał się bohaterem tego wydarzenia, a cała sytuacja przeszła do historii. Na każdym szkoleniu dla nowych pracowników do działu obsługi klienta przytaczano powyższy keys, jako przykład „jak nie należy postępować z Klientem”.

Asystent Klienta – czy to praca dla każdego?

Asystent klienta czy to praca dla każdegoPraca na stanowisku Asystenta Klienta polega na obsłudze klientów zewnętrznych i wewnętrznych, prowadzeniu aktywnej sprzedaży, wprowadzaniu danych do systemu oraz raportowaniu wykonywanej pracy. Jak każda praca na określonym stanowisku, wymaga odpowiednich umiejętności.

Kandydat na to stanowisko powinien posiadać co najmniej wykształcenie średnie, najmilej oczywiście widziane jest wykształcenie wyższe (najlepiej jeszcze związane z marketingiem, zarządzaniem albo finansami). Język angielski i obsługa komputera (w szczególności MS Office) to podstawa.

Asystent Klienta jest stanowiskiem sprzedażowym, więc jak każda praca na stanowisku związanym ze sprzedażą, wymaga uzyskiwania określonych wyników. Ważne jest umiejętne prowadzenie kontaktów z klientem – w taki sposób, żeby to interesy klienta były najważniejsze, a przy tym plan sprzedażowy zrealizowany.

Najważniejszymi cechami przydatnymi w tym zawodzie są: komunikatywność, miła aparycja, wysoka kultura osobista, otwartość i zaangażowanie. Kolejnymi pożądanymi cechami są dobra organizacja czasu pracy, odpowiedzialność oraz samodzielność. Odporność na stres jest także bardzo ważnym czynnikiem. W tym zawodzie do czynienia mamy z różnymi ludźmi i różnymi sytuacjami – nie zawsze takimi, z którymi łatwo sobie poradzić. Zdarzają się sytuacje trudne i bardzo stresujące.