Brak profesjonalizmu czy arogancja?

Brak profesjonalizmu czy arogancjaArogancja, brak kultury i poszanowania Klienta to najgorsze trzy postawy, które zdarzają się wśród pracowników wykonujących pracę związaną z obsługą Klientów, a które mieć miejsca absolutnie nie powinny. Każdy przełożony powinien weryfikować zachowania swoich podwładnych i eliminować takie, które negatywnie wpływają na renomę przedsiębiorstwa i odbiegają od powszechnie przyjętych standardów.

„Bank to nie matka Teresa” takie słowa usłyszał pewien Klient banku od konsultanta telefonicznego Biura Obsługi Klienta, do którego zadzwonił z problemem dotyczącym wypłaty z bankomatu. W iście arogancki sposób został Klient potraktowany. Konsultant został oczywiście zwolniony z pracy. Pomimo tego, że został zwolniony, to i tak jego aroganckie zachowanie uszło mu na sucho. Potraktowano go ulgowo i nie zwolniono go zgodnie z art. 52 Kodeksu Pracy, czyli np. za ciężkie naruszenia przez pracownika podstawowych obowiązków pracowniczych, choć w mojej ocenie należałoby. Mało tego, Konsultant stał się pewnego rodzaju „bohaterem” lecz oczywiście nie w pozytywnym tego słowa znaczeniu. Stał się bohaterem tego wydarzenia, a cała sytuacja przeszła do historii. Na każdym szkoleniu dla nowych pracowników do działu obsługi klienta przytaczano powyższy keys, jako przykład „jak nie należy postępować z Klientem”.

2 thoughts on “Brak profesjonalizmu czy arogancja?

  1. Jak dla mnie zdecydowana arogancja.

  2. Hehe, dobry konsultant. Przynajmniej sławę zdobył 😉

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *