Asystent klienta indywidualnego – kiedy jest potrzebny?

asystent klienta indywidualnego kiedy jest potrzebnyAsystent klienta indywidualnego to ktoś, kto naprawdę musi lubić pracować z ludźmi. Jest on bowiem w ciągłym kontakcie z innymi, powinien umieć doradzić, rozwiać wątpliwości, a także potrafić przekonać do zakupu pewnej usługi lub też wynegocjować pożądane przez firmę warunki. Asystent taki może pracować albo obsługując osoby nieposiadające działalności gospodarczej, albo małe przedsiębiorstwa. Pojawia się jednak pytanie, kiedy następuje moment, w którym powinno się przypisać konkretnego asystenta do klienta?

Nie każdy klient, który korzysta z usług firmy, musi mieć dedykowanego asystenta klienta. W pewnym momencie warto jednak pomyśleć o tym, aby tylko jedna osoba odpowiedzialna była za obsługę właśnie tego klienta. Pomoże to lepiej odpowiadać na potrzeby klienta, nie będzie wymagało za każdym razem poświęcania czasu na wdrożenie się w sytuację klienta oraz znacznie przyspieszy komunikację. Przypisany do konkretnego klienta asystent jest potrzebny szczególnie wtedy, gdy mówimy o klientach regularnie korzystających z naszych usług, a ponadto wydających na nie stosunkowo duże kwoty.

Asystent klienta potrzebny jest więc zawsze wtedy, kiedy mamy do czynienia z rozwijającą się firmą, ale także z indywidualną osobą, chętnie korzystającą z naszych produktów. Jeśli widzimy w kimś zwiększający się potencjał zakupowy, warto wziąć go pod uwagę do przydzielania takiego asystenta.

Asystent klienta korporacyjnego – czym się wyróżnia?

asystent klienta korporacyjnegoAsystent klienta to stanowisko, na którym można wykonywać różnorodne zadania uwarunkowane najczęściej tym, z jakim rodzajem klienta mamy do czynienia. Jedynym ze specyficznych klientów będzie klient korporacyjny, który ma zupełnie inne wymagania pod kątem obsługi, niż klient indywidualny. Czym się w takim razie wyróżnia asystent klienta korporacyjnego?

Asystent klienta, który obsługuje korporacje, przede wszystkim pracuje w zupełnie innym miejscu, niż asystent klientów indywidualnych. Zwykle bowiem jego miejscem pracy jest centrala biura, a nie punkty obsługi, jak w przypadku współpracy B2C. Kandydatowi na asystenta takiego stawia się również dużo większe wymagania niż osobie pracującej z klientami indywidualnymi. Musi być to osoba obyta w świecie biznesu oraz wyróżniać się bardzo wysoką kulturą osobistą. Powinna mieć doskonałe rozeznanie w zakresie potrzeb klienta, z którym ma stały kontakt, podtrzymywać odpowiednie relacje oraz natychmiastowo reagować na pojawiające się problemy.

Asystent klienta korporacyjnego może pracować pod znacznie większą presją niż osoba obsługująca klientów indywidualnych. Kluczowi klienci bowiem przynoszą firmie większe zyski, stąd też asystent nie może sobie pozwolić na błędy, mogące doprowadzić do tego, że korporacja zdecyduje się na współpracę z konkurencją.