Asystent klienta – czy to może być praca rozwojowa?

asystent klientaPraca jako asystent klienta często nie jest traktowana jako praca bardzo rozwojowa. Dzieje się tak dlatego, że niektórzy mylą tę profesję z typową pracą w call center, do której zatrudniani są głównie studenci oraz osoby bez wyższego wykształcenia. Nie zawsze jednak praca jako asystent klienta jest łatwa. Często, żeby ją dostać, trzeba się naprawdę napracować. Szczególnie jeśli mówimy o asystencie klienta korporacyjnego lub klienta premium.

Jeśli pracujemy jako asystent klienta premium, możemy mieć pewność, że nie będziemy stali w miejscu, jeśli chodzi o rozwój zawodowy. Stały kontakt z tak wymagającym klientem to szansa na poprawienie kompetencji komunikacyjnych, oswojenie się ze środowiskiem biznesowym, rozwinięcie zdolności sprzedaży oraz negocjacji. Praca taka uczy również funkcjonowania pod presją czasu. Nie przypadnie jednak raczej do gustu osobom, które nie przepadają za częstym kontaktem z ludźmi.

Żeby jednak rozwijać się jako asystent klienta, trzeba rozważnie wybierać firmę oraz branżę, w której chce się pracować. Wiele ogłoszeń, które mówią o pracy jako asystent klienta, w rzeczywistości zachęcają do bardzo powtarzalnej obsługi klienta masowego. Jeśli jesteśmy na początku naszej kariery, taka opcja może wydać nam się atrakcyjna. Później jednak wcale nie musi być aż tak satysfakcjonująca.

Asystent klienta – zautomatyzowany czy tradycyjny?

asystent klientaAsystent klienta to coraz bardziej potrzebny zawód. Wiele osób życzy sobie bowiem, żeby w procesie sprzedaży podchodzić do nich jak najbardziej indywidualnie. To powoduje, że nakłady, które firma musi przeznaczyć na sprzedaż, stale rosną. Razem z tą tendencją firmy szukają sposobów na to, żeby temu przeciwdziałać. Sięgają tym samym po możliwość zastąpienia tradycyjnych zasobów ludzkich zautomatyzowanymi. Które z tych rozwiązań jest lepsze?

Chociaż całkowicie automatyczny asystent klienta to dla wielu firm cel produkcji, wciąż trudno o narzędzie, które pozwoliłoby w pełni wykluczyć czynnik ludzki w obsłudze klienta. Nie są na to też gotowi sami klienci. Najłatwiej przychodzi to w branżach opartych o sprzedaż internetową, w których klienci często nie są w stanie stwierdzić, czy odpowiada im realna osoba, czy automat. W ten sposób unika się ewentualnego zniechęcenia ze strony klientów.

Automatyczny asystent klienta ma tę zaletę, że jest w stanie odpowiadać na zapytania niemalże natychmiastowo. Z drugiej strony jednak trzeba pamiętać o tym, że trudno jest przewidzieć, jakie pytania zada klient, a to znacznie utrudnia zaprogramowanie automatu. Trudno też powiedzieć na ile w takiej sytuacji podchodzi się indywidualnie do klienta, gdyż praca automatycznego asystenta klienta jest bardzo powtarzalna.