Klucz do skutecznej komunikacji z klientem

klucz do skutecznej komunikacji z klientemAsystent klienta pośredniczy pomiędzy firmą a klientem. Dlatego też tak ważne jest, aby na tym stanowisku znalazła się nieprzypadkowa osoba. Przede wszystkim powinien być to ktoś, kto rozumie, jak ważna jest jego rola oraz wie, że odpowiednia komunikacja to klucz do sukcesu. Co każdy asystent powinien wiedzieć na temat komunikowania się?

Asystent klienta przede wszystkim musi być uprzejmy. Jest to pierwszy krok do budowania pozytywnej atmosfery pomiędzy nim a klientem. Nie wystarczy to jednak, żeby osiągnąć cele nałożone przez przełożonych. Asystent musi doskonale radzić sobie z analizowaniem potrzeb klientów. Jeśli odpowiednio je zdiagnozuje, będzie w stanie skuteczniej rozwiązywać ich problemy. Do tego potrzebna jest jednak wiedza na temat podstaw psychologii.

Asystent klienta powinien również pamiętać o aktywnym słuchaniu. Szczególnie asystenci nastawieni na sprzedaż, niekiedy zapominają o tym, że mówienie zbyt wiele wcale nie sprzyja dochodzeniu do rozwiązania. Wsłuchanie się w potrzeby klienta powoduje, że trudniej przeoczyć cenne informacje, którymi się on dzieli. Przyspiesza definiowanie problemu, a przez to przybliża do jego rozwiązania. Szybki czas reakcji na pewno natomiast doceni każdy klient. Przełoży się to na jego większe zadowolenie, lepsze opinie w sieci oraz polecenia w gronie znajomych.

Asystent klienta bez doświadczenia – jak zdobyć pierwszą pracę?

jak zdobyć pierwszą pracęAsystent klienta to praca, którą często wykonują studenci. Jest to więc dobre stanowisko na zdobycie doświadczenia w pierwszej pracy. Konkurencja jest jednak niemała, a zdobycie pierwszej pracy nigdy nie należało do najłatwiejszych zadań. Można jednak zrobić coś, żeby znacznie ułatwić sobie poszukiwania pierwszej pracy. Jak to zrobić?

Student, który chce pracować jako asystent klienta, powinien spróbować jakoś urozmaicić swoje CV. Cennym doświadczeniem będą na pewno odbyte praktyki. Nie każdy jednak ma możliwość, żeby w takich praktykach wziąć udział. Konkurencja jest bowiem niemała. Najchętniej przyjmowane są zdecydowanie te osoby, które wyróżniają się ciekawym CV. Właśnie dlatego warto więc brać udział w działalności różnorodnych stowarzyszeń oraz innych tego typu zajęciach. Chęć podejmowania takich inicjatyw pokazuje, że kandydat lubi się rozwijać, jest otwarty oraz gotowy nawiązywać nowe kontakty.

Jeśli staramy się o pierwszą pracę w charakterze asystenta klienta, trzeba co nieco obniżyć oczekiwania finansowe. Warto pomyśleć o niej jako o kroku na ścieżce rozwoju zawodowego. Z biegiem czasu na pewno wynagrodzenie zostanie podniesione, jednak na rozmowie lepiej nie zawyżać go ponadprzeciętnie. Chęć uczenia się, a nie podejście roszczeniowe, może zachęcić niejednego pracodawcę do zatrudnienia asystenta klienta bez doświadczenia.