Z jakimi klientami najtrudniej się pracuje?

klienciPraca asystenta klienta nie należy do najłatwiejszych. Często trzeba stykać się z osobami, które są zdenerwowane lub zirytowane usługami firmy. Asystent klienta ma za zadanie tak rozwiązywać problemy, żeby klienci byli jak najbardziej zadowoleni, a firma jak najmniej stratna. Są jednak tacy klienci, którzy generują bardzo wiele problemów, a ich obsługa jest szczególnie uciążliwa.

Którzy klienci są najtrudniejsi w obsłudze?

Każdy asystent klienta zwykle ma swój typ klientów, z którymi wolałby się nie stykać. Nie ma jednak jednej grupy takich klientów. Wiele zależy od branży, w której się pracuje. Część asystentów narzeka na ludzi starszych, a część na młodzież. Co do zasady jednak najtrudniej współpracuje się z osobami roszczeniowymi, które oczekują specjalnego traktowania. Często trudno jest im zaproponować kompromisowe rozwiązanie, gdyż żadne nie spełnia ich oczekiwań.

Asystent klienta nie przepada również za klientami, którzy sami nie wiedzą, czego chcą. Często nie proponują oni konkretnych rozwiązań, a co za tym idzie, asystentowi klienta trudno jest dobrać satysfakcjonujące klienta opcje. Do trudnych klientów należą również ci, którzy chcą od razu rozmawiać z głównym menadżerem oraz oczekują niemożliwych rozwiązań. Na przykład niezgodnych z zasadami firmy lub nieopłacalnych z punktu widzenia pracodawcy asystenta klienta.

Czego nie powinien robić żaden asystent klienta?

błądKażdy ma prawo pomylić się w pracy. Duża ilość obowiązków, nadzorowanie pracy innych, wysokie oczekiwania przełożonych – to tylko niektóre czynniki, które powodują, że o pomyłkę nietrudno. Tak samo w pracy może pomylić się asystent klienta. Rozmawia on bowiem z bardzo wieloma osobami, musi dokładnie znać ofertę firmy, dla której pracuje, a także oczekuje się od niego, że będzie mieć zawsze dobry humor w kontakcie z klientem. Trudno się więc dziwić, że pomyłki się zdarzają. Są jednak sytuacje, których asystent klienta powinien unikać jak ognia.

Jakich błędów powinien unikać asystent klienta?

Asystent klienta nigdy nie powinien urazić klienta. Oczywiście, że są dni, kiedy ma wiele na głowie, rozmawia z wieloma osobami, a do tego w jego życiu prywatnym nie wszystko idzie tak, jak trzeba. Jednak kluczowe jest to, aby postarać się oddzielić te sprawy od siebie. Nie można bowiem wyładowywać irytacji, którą spowodował poprzedni klient na następnej zainteresowanej ofertą osobie. Jeśli jednak zdarzy się sytuacja, w której asystent klienta nie zachowa się odpowiednio wobec kogoś, powinien umieć przyznać się do błędu i przeprosić.

Asystent klienta nie powinien również doprowadzać do sytuacji, w której wprowadzi kogoś w błąd. Może bowiem przyczynić się to do utraty klientów. Asystent musi więc mieć opanowaną do perfekcji aktualną ofertę firmy oraz dobrze radzić sobie z przekonaniem klienta, że jest ona warta zainwestowania.