Asystent klienta – jak może skuteczniej doradzać klientom?

klienciAsystent klienta ma jeden kluczowy cel, któremu przyświecają wszystkie zadania, jakie wykonuje. Celem tym jest sprzedanie klientowi oferty. Jego rola różni się jednak od roli tradycyjnego sprzedawcy. Jaka jest różnica? Głównie taka, że sprzedawca chce sprzedać ofertę bardziej bezpośrednio. Asystent natomiast ma raczej sprzedawać poprzez doradzanie oraz dbanie o budowanie pozytywnego wizerunku firmy.

Jak może skuteczniej wykonywać swoje zadania?

Asystent klienta ma dość różnorodną pracę. Nigdy nie wiadomo bowiem jaki klient pojawi się w jego zasięgu. Różnorodność ludzi, do których musi dotrzeć, powoduje, że również różnorodne powinny być jego metody działania. Jeśli nie będą one odpowiednio dopasowane do konkretnych potrzeb, będą one nieskuteczne. Metod w dużej mierze można się nauczyć, jednak również nabywa się je wraz z nabywaniem doświadczenia. Im dłużej asystent klienta pracuje, tym łatwiej jest mu wyczuć, które sposoby działają na jakiego człowieka.

Aby doradzać skuteczniej, asystent klienta powinien znać podstawy psychologii, a przynajmniej rozumieć, jak ważne są kompetencje miękkie. Tylko w ten sposób ma szansę szybciej identyfikować potrzeby klientów, a co za tym idzie, łatwiej oraz efektywniej dobierać sposoby przedstawiania oferty. Najlepiej, jeśli więc to firma zapewni asystentowi odpowiednie szkolenia.

Jak wygląda praca asystenta klienta?

kobieta pytanieSprzedaż jest podstawą funkcjonowania każdej firmy, która oferuje usługi lub towary. W dużej mierze właśnie z tego względu coraz więcej firm decyduje się na zatrudnienie asystenta klienta. Jak jednak wygląda praca na takim stanowisku? Jakie obowiązki musi wypełniać asystent klienta? Sprawdźmy!

Jednym z zadań, które musi wykonywać asystent klienta, jest doradzanie klientowi w kwestiach związanych z dokonaniem zakupów. Klient musi wiedzieć, że w razie jakichkolwiek wątpliwości ma się do kogo zwrócić o pomoc. To bardzo ważne i pomaga klientom dokonywać udanych zakupów.

Asystent klienta ma obowiązek informować go także o najnowszych promocjach czy produktach, które pojawiają się w danym sklepie. Dzięki temu klient wie, że firma, w której zdecydował się dokonać zakupów dba o jego potrzeby. To także bardzo ważne, jeśli chodzi o podtrzymanie stałych i dobrych relacji z klientem.

Asystent klienta musi też dbać o dobry wizerunek firmy, który jawi się w oczach klienta. W ten sposób udaje się podtrzymać dobre relacje z klientami. Relacje te są bardzo często długie i przynoszą obopólne korzyści. Firma zyskuje stałego klienta, zaś klient ma pewność, że firma, z której usług zdecydował się korzystać, dba o jego potrzeby. Asystent, który angażuje się w swoją pracę, szybko zostanie doceniony przez niejednego pracodawcę.

Z jakimi klientami najtrudniej się pracuje?

klienciPraca asystenta klienta nie należy do najłatwiejszych. Często trzeba stykać się z osobami, które są zdenerwowane lub zirytowane usługami firmy. Asystent klienta ma za zadanie tak rozwiązywać problemy, żeby klienci byli jak najbardziej zadowoleni, a firma jak najmniej stratna. Są jednak tacy klienci, którzy generują bardzo wiele problemów, a ich obsługa jest szczególnie uciążliwa.

Którzy klienci są najtrudniejsi w obsłudze?

Każdy asystent klienta zwykle ma swój typ klientów, z którymi wolałby się nie stykać. Nie ma jednak jednej grupy takich klientów. Wiele zależy od branży, w której się pracuje. Część asystentów narzeka na ludzi starszych, a część na młodzież. Co do zasady jednak najtrudniej współpracuje się z osobami roszczeniowymi, które oczekują specjalnego traktowania. Często trudno jest im zaproponować kompromisowe rozwiązanie, gdyż żadne nie spełnia ich oczekiwań.

Asystent klienta nie przepada również za klientami, którzy sami nie wiedzą, czego chcą. Często nie proponują oni konkretnych rozwiązań, a co za tym idzie, asystentowi klienta trudno jest dobrać satysfakcjonujące klienta opcje. Do trudnych klientów należą również ci, którzy chcą od razu rozmawiać z głównym menadżerem oraz oczekują niemożliwych rozwiązań. Na przykład niezgodnych z zasadami firmy lub nieopłacalnych z punktu widzenia pracodawcy asystenta klienta.

Czego nie powinien robić żaden asystent klienta?

błądKażdy ma prawo pomylić się w pracy. Duża ilość obowiązków, nadzorowanie pracy innych, wysokie oczekiwania przełożonych – to tylko niektóre czynniki, które powodują, że o pomyłkę nietrudno. Tak samo w pracy może pomylić się asystent klienta. Rozmawia on bowiem z bardzo wieloma osobami, musi dokładnie znać ofertę firmy, dla której pracuje, a także oczekuje się od niego, że będzie mieć zawsze dobry humor w kontakcie z klientem. Trudno się więc dziwić, że pomyłki się zdarzają. Są jednak sytuacje, których asystent klienta powinien unikać jak ognia.

Jakich błędów powinien unikać asystent klienta?

Asystent klienta nigdy nie powinien urazić klienta. Oczywiście, że są dni, kiedy ma wiele na głowie, rozmawia z wieloma osobami, a do tego w jego życiu prywatnym nie wszystko idzie tak, jak trzeba. Jednak kluczowe jest to, aby postarać się oddzielić te sprawy od siebie. Nie można bowiem wyładowywać irytacji, którą spowodował poprzedni klient na następnej zainteresowanej ofertą osobie. Jeśli jednak zdarzy się sytuacja, w której asystent klienta nie zachowa się odpowiednio wobec kogoś, powinien umieć przyznać się do błędu i przeprosić.

Asystent klienta nie powinien również doprowadzać do sytuacji, w której wprowadzi kogoś w błąd. Może bowiem przyczynić się to do utraty klientów. Asystent musi więc mieć opanowaną do perfekcji aktualną ofertę firmy oraz dobrze radzić sobie z przekonaniem klienta, że jest ona warta zainwestowania.

Asystent klienta zagranicznego – jakie powinien mieć kompetencje?

asystent klientaWiele osób wiąże swoją pracę zawodową z doradzaniem klientom. Stanowisko asystenta klienta często nie wymaga bardzo dużego doświadczenia, ukończonych studiów wyższych czy innych czasochłonnych w zdobyciu kompetencji. Trochę inaczej sprawa ma się, kiedy chce się pracować jako asystent klienta zagranicznego.

Jakie umiejętności powinien mieć taki asystent?

Asystent klienta zagranicznego przede wszystkim musi doskonale znać język obcy, w którym komunikują się klienci. Nic więc dziwnego, że takim asystentem często zostają osoby, dla których ten język jest językiem ojczystym. Nie zawsze jest to jednak wymagane. W ten sposób dorabiają sobie na przykład studenci filologii. Znajomość języka sprawdzana jest bardzo wnikliwe przez rekruterów podczas rozmów o pracę. Zdarzają się również testy pisemne. Dobrze więc aplikować na stanowiska, które wymagają czucia się naprawdę pewnie w danym języku.

Oczywiście umiejętność porozumienia się jest tylko jednym elementem. Można wręcz powiedzieć, że to tylko podstawa. Asystent musi również doskonale orientować się w sposobach sprzedaży, mieć świetnie opanowane umiejętności miękkie oraz idealnie radzić sobie w rozwiązywaniu konfliktów, które stale pojawiają się na linii firma – klient. Jeśli jednak firma wymaga umiejętności władania bardzo niszowym językiem, jest w stanie wyszkolić kandydata na swój koszt w tym zakresie.

Asystent klienta – czy ma szansę awansu?

awansAsystent klienta to zawód, który często podejmują ludzie młodzi. Wykonują go studenci lub absolwenci świeżo po studiach. W wielu przypadkach, aby pracować jako asystent klienta nie trzeba mieć zbyt wielkiego doświadczenia. To bowiem stanowisko, od którego wiele osób zaczyna swoją ścieżkę kariery.

Czy jednak jest to praca przyszłościowa? Czy podejmując ją, można liczyć na możliwość awansu?

Asystent klienta to stanowisko, które może oznaczać bardzo różnorodne rzeczy. Zdarza się, że jest tożsame ze sprzedawcą, ale nazywać tak można również bardzo wyspecjalizowanych doradców. Zakres obowiązków zależy niekiedy od branży, w której się pracuje. Osoba bez doświadczenia zawodowego może się w takim miejscu naprawdę sporo nauczyć. Dzięki takiej pracy nabędzie doświadczenia w interakcji z innymi ludźmi oraz zyska podstawowe umiejętności sprzedażowe.

Z biegiem czasu jednak asystent klienta zwykle zaczyna się nudzić na swoim stanowisku. Co gorsza, w wielu firmach nie istnieje klarowna ścieżka awansu, która pozwoliłaby asystentowi zmienić coś w swoim życiu zawodowym. Z drugiej strony, są firmy, w których może on awansować na przykład na kierownika działu klienta. Z umiejętnościami wyniesionymi z pracy może także próbować swoich sił jako handlowiec lub doradca klienta bardziej wymagającego. Na pewno sprawdzi się również w innych branżach.

Kto nie powinien pracować jako asystent klienta?

asystent klientaAsystent klienta jest bardzo trudnym i niedocenianym zawodem. Podstawą tego zawodu jest praca z ludźmi, którzy potrafią być bardzo wymagający. Rozmowy z nimi nie zawsze przebiegają w miłej atmosferze. Nie każdy więc odnajdzie się na takim stanowisku.

Kto nie powinien pracować jako asystent klienta?

Na pewno nie jest to zawód dla ludzi, którzy mają trudności z komunikacją. Kluczowym zadaniem asystenta klienta jest podtrzymanie dobrych relacji z klientami. Asystent klienta musi umieć nawiązać dobre stosunki z klientem, musi być cierpliwy, spokojny i często wyrozumiały. Musi umieć przekazać informację, nawet tę nie najlepszą. Jedną z najważniejszych cech dobrej komunikacji jest umiejętność słuchania. Asystent klienta, który dużo mówi, a nie umie wsłuchać się w potrzeby klienta, nigdy nie będzie dobrym asystentem. Słuchanie, rozpoznawanie potrzeb, a następnie ich zaspakajanie jest najlepszą wizytówką asystenta klienta, a co za tym idzie całej firmy.

Zawód asystenta klienta nie jest również przeznaczony dla osób, które nie lubią się uczyć. Asystent jest pierwszą osobą, z którą spotyka się klient. To tu klient otrzymuje informacje o produkcie, czy usłudze firmy. Wyczerpująca, rzetelna informacja jest początkiem współpracy. Natomiast informacja, która nie spełnia oczekiwań klienta może być początkiem końca współpracy. Asystent klienta musi ustawicznie pogłębiać swoją wiedzę. Musi się uczyć i szkolić, by jego wiedza na temat produktu firmy zawsze była kompletna.

Jak rozpocząć pracę jako asystent klienta?

asystent klientaPraca w charakterze asystenta klienta nie jest może marzeniem wielu osób, ale daje szansę na niezłe zarobki. Często okazuje się również, że aby zyskać taką pracę, wcale nie trzeba spełniać bardzo wielu wymagań. Zapotrzebowanie na pracowników na takim stanowisku jest bowiem naprawdę duże. W niemalże każdej firmie znajduje się ktoś, kto pełni rolę asystenta klienta, nawet jeśli jego stanowisko brzmi trochę inaczej.

Jak można rozpocząć pracę jako taki asystent?

Jeśli jesteśmy studentami, najlepiej jest wybrać się do biura karier i zapytać o wakaty. Jeśli pracodawca decyduje się zgłosić właśnie do takiego miejsca, możemy mieć pewność, że gotowy jest zatrudnić kogoś bez dużego doświadczenia. Jeśli jednak zależy nam na lepiej płatnej pracy, a mamy już pierwsze doświadczenie w tej dziedzinie, lepszym rozwiązaniem może być odpowiadanie na ogłoszenia zamieszczone na wielu portalach z ogłoszeniami o pracę.

Aby rozpocząć pracę jako asystent klienta trzeba jednak mieć pewne predyspozycje

Przede wszystkim trzeba lubić pracować z ludźmi. Bez tego codzienne doradzanie im będzie bardzo męczące oraz mało satysfakcjonujące. Trzeba również wykazywać się wysoką kulturą osobistą oraz zrozumieniem, że to właśnie asystent klienta odpowiedzialny jest za odpowiednie zaprezentowanie firmy. Na pewno przydatne na tym stanowisku będą również szeroko pojęte kompetencje miękkie.

Asystent klienta – co dokładnie robi?

asystent klientaAsystent klienta to samodzielne stanowisko, polegające głównie na byciu doradcą dla klientów w sklepie. Wymagania są bardzo indywidualne, ale zawsze duże. Dlaczego? Pracownik ten odpowiada za wprowadzanie różnego rodzaju danych, obsługę klientów i wsparcie dla współpracowników. Wykonuje on także sprawozdania z wykonanej pracy i obsługuje sprzedaż oraz korespondencję. Innymi słowy, na jego głowie jest naprawdę wiele różnorodnych spraw do załatwienia.

Jakie są wymagania wobec tego stanowiska? Przede wszystkim – wykształcenie minimum średnie. Wyższe jest atutem, którym warto się pochwalić. Asystent klienta musi mieć język angielski w stopniu komunikatywnym w małym palcu. Ważne jest też to, by posiadał obszerną wiedzę odnośnie obsługi komputera i wielu dostępnych w firmie programów. Sam pakiet MS Office to absolutne minimum w większości korporacji. Dużą zaletą podczas rekrutacji jest podkreślenie w odpowiedni sposób zainteresowania doradztwem personalnym.

Asystent klienta powinien być też miły, samodzielny, otwarty i po prostu komunikatywny. Musi również być pełen entuzjazmu i zaangażowany w swoją pracę. Najczęściej pracuje w biurze i w zespole dynamicznych profesjonalistów. Ma dużą możliwość awansu, jeżeli tylko wykaże się w swoich zadaniach i będzie wykonywał dobrze zlecone obowiązki.

Elastyczność największą zaletą asystenta klienta

asystent klientaAsystent klienta, czyli inaczej doradca klienta, jest jednym z najtrudniejszych stanowisk. Może być zatrudniony niemalże w każdej firmie, bez względu czy jest to branża usługowa czy produkcyjna. Aby mieć odpowiednie kwalifikacje, trzeba wykazywać się bardzo dużą ilością różnorodnych cech. Zadzwonić do klienta potrafi każdy. Zadzwonić skutecznie – tylko dobry asystent klienta. Dlatego, mimo iż wydaje się, że to prosta praca, nie nadaje się do niej każdy.

Zadania asystenta klienta

W pracy asystenta klienta działa się samodzielnie. Zadań dla doradcy jest dużo, zaczynając od wprowadzania danych klientów do systemów, obsługę klientów zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych. Wspiera też pracę innych osób w firmie, aktywnie sprzedaje produkty i usługi oraz obsługuje korespondencję. Asystent musi być więc niezwykle samodzielny i odpowiedzialny za wykonywane przez siebie zadania.

Wymagania

Dlatego wymagania związane z wykształceniem minimum średnim (a wyższe daje większe szanse na zdobycie pracy), znajomością języków czy zainteresowania związane z doradztwem personalnym są na porządku dziennym. Obsługa komputera to kompletne minimum. To praca z ludźmi, więc asystent klienta powinien cechować się wysoką kulturą osobistą oraz mieć miłą aparycję. Łatwiej mu się będzie pracować, kiedy będzie umiał organizować sobie pracę, będzie komunikatywny i zaangażowany w swoje obowiązki. Praca jako asystent klienta jest ciekawą pracą, o ile ktoś naprawdę czuje, że się do niej nadaje.