Asystent klienta – co dokładnie robi?

asystent klientaAsystent klienta to samodzielne stanowisko, polegające głównie na byciu doradcą dla klientów w sklepie. Wymagania są bardzo indywidualne, ale zawsze duże. Dlaczego? Pracownik ten odpowiada za wprowadzanie różnego rodzaju danych, obsługę klientów i wsparcie dla współpracowników. Wykonuje on także sprawozdania z wykonanej pracy i obsługuje sprzedaż oraz korespondencję. Innymi słowy, na jego głowie jest naprawdę wiele różnorodnych spraw do załatwienia.

Jakie są wymagania wobec tego stanowiska? Przede wszystkim – wykształcenie minimum średnie. Wyższe jest atutem, którym warto się pochwalić. Asystent klienta musi mieć język angielski w stopniu komunikatywnym w małym palcu. Ważne jest też to, by posiadał obszerną wiedzę odnośnie obsługi komputera i wielu dostępnych w firmie programów. Sam pakiet MS Office to absolutne minimum w większości korporacji. Dużą zaletą podczas rekrutacji jest podkreślenie w odpowiedni sposób zainteresowania doradztwem personalnym.

Asystent klienta powinien być też miły, samodzielny, otwarty i po prostu komunikatywny. Musi również być pełen entuzjazmu i zaangażowany w swoją pracę. Najczęściej pracuje w biurze i w zespole dynamicznych profesjonalistów. Ma dużą możliwość awansu, jeżeli tylko wykaże się w swoich zadaniach i będzie wykonywał dobrze zlecone obowiązki.

Elastyczność największą zaletą asystenta klienta

asystent klientaAsystent klienta, czyli inaczej doradca klienta, jest jednym z najtrudniejszych stanowisk. Może być zatrudniony niemalże w każdej firmie, bez względu czy jest to branża usługowa czy produkcyjna. Aby mieć odpowiednie kwalifikacje, trzeba wykazywać się bardzo dużą ilością różnorodnych cech. Zadzwonić do klienta potrafi każdy. Zadzwonić skutecznie – tylko dobry asystent klienta. Dlatego, mimo iż wydaje się, że to prosta praca, nie nadaje się do niej każdy.

Zadania asystenta klienta

W pracy asystenta klienta działa się samodzielnie. Zadań dla doradcy jest dużo, zaczynając od wprowadzania danych klientów do systemów, obsługę klientów zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych. Wspiera też pracę innych osób w firmie, aktywnie sprzedaje produkty i usługi oraz obsługuje korespondencję. Asystent musi być więc niezwykle samodzielny i odpowiedzialny za wykonywane przez siebie zadania.

Wymagania

Dlatego wymagania związane z wykształceniem minimum średnim (a wyższe daje większe szanse na zdobycie pracy), znajomością języków czy zainteresowania związane z doradztwem personalnym są na porządku dziennym. Obsługa komputera to kompletne minimum. To praca z ludźmi, więc asystent klienta powinien cechować się wysoką kulturą osobistą oraz mieć miłą aparycję. Łatwiej mu się będzie pracować, kiedy będzie umiał organizować sobie pracę, będzie komunikatywny i zaangażowany w swoje obowiązki. Praca jako asystent klienta jest ciekawą pracą, o ile ktoś naprawdę czuje, że się do niej nadaje.

Za co może stracić pracę asystent klienta?

za co może stracić pracę asystent klientaPracę na stanowisku asystenta klienta często podejmują młodzi ludzi. Firmy chętnie rekrutują w tym charakterze studentów lub osoby po studiach z niewielkim doświadczeniem zawodowym. Jest to duża zaleta, jako że mają oni szansę obyć się z wymagającą pracą, jaką jest obsługa klienta. Nie każdy jednak sprawdza się na takim stanowisku. Presja pracodawcy oraz roszczeniowi klienci powodują niekiedy, że traci się cierpliwość do swojej pracy. Łatwo wtedy o błąd, który można przypłacić utartą stanowiska. Za jakie przewinienia można zostać z takiej pracy wyrzuconym?

Największy błąd, jaki może popełnić asystent klienta dotyczy sposobu traktowania klientów. Zasady nakazują bowiem pozytywnie podchodzić do nawet najbardziej uciążliwych osób. Gorszy dzień może spowodować, że niektórym osobom zabraknie cierpliwości i powiedzą coś, czego będą żałować. Oczywiście zwykle pracodawca nie żegna się z pracownikiem tylko za względu na jednorazową sytuację. Jeśli jednak takie rzeczy się powtarzają, niekiedy jest zmuszony złożyć takiej osobie wypowiedzenie.

Drugi błąd, który często popełniają asystenci klienta, dotyczy braku znajomości oferty firmy, w której pracują. Może się to wydawać niemożliwe, ale część osób bardzo pobieżnie zapoznaje się z takimi informacji. Oczywiście zdarza się, że to pracodawca nie dostarcza wystarczająco dużo informacji na ten temat. Jeśli jednak asystent wciąż wprowadza klientów w błąd, musi liczyć się z konsekwencjami.

Dlaczego asystent klienta powinien rozwijać kompetencje miękkie?

rozwój kompetencji miękkichAsystent klienta to z pozoru mało ważne stanowisko. Zwykle nie jest zbyt dobrze płatne, a w charakterze asystentów zatrudniani są studenci. Praktyka pokazuje jednak, że to właśnie po kontakcie z asystentem, klient ocenia całą firmę. To jak potraktuje go doradca, może spowodować, że klient wróci lub też nie tylko nie wróci, ale jeszcze dodatkowo zrobi firmie czarny PR w sieci oraz wśród znajomych. Dobry asystent klienta to więc skarb w każdej firmie. Najważniejszą kompetencją, którą powinien rozwijać, jest zdolność skutecznego komunikowania się z innymi ludźmi. Dlaczego to takie ważne?

Aby asystent skutecznie mógł wpływać na zachowanie klienta, musi znać przynajmniej podstawy psychologii. Bez zrozumienia potrzeb klientów nie będzie w stanie zaoferować im rozwiązań, które będą dla nich w pełni satysfakcjonujące. Trudności w rozeznaniu czego potrzebuje klient, mogą spowodować, że asystent będzie oferował mu rozwiązanie, które wcale nie okaże się przydatne. Lepsze rozeznanie w komunikowaniu się powoduje, że łatwiej jest odpowiedzieć trafnie na potrzeby innych, rozpoznać, jakie są ich rzeczywiste oczekiwania oraz skrócić czas potrzebny na załatwienie spraw klienta.

Asystent klienta, który rozwija się w zakresie kompetencji miękkich, może też wiele zyskać w sytuacji, w której przełożeni będą decydować o awansie. Lepiej radzący sobie z komunikacją z innymi asystent, będzie w pierwszej kolejności brany pod uwagę, kiedy potrzebny będzie lider zespołu asystentów. Będzie miał on bowiem lepsze przygotowanie do prowadzenia zespołu.

Asystent klienta – jakie są pożądane cechy pracownika?

cechy asystenta klientaAsystent klienta to zawód, który często wykonują studenci, niemający dużego doświadczenia zawodowego. Jednak są klienci, których obsługa powinna być dobrana bardzo dokładnie, To kluczowi z punktu widzenia pracodawcy klienci, których utrata mogłaby ich naprawdę dużo kosztować. Kierownicy powinni więc szczególnie dbać o to, aby do takich klientów przydzielać wyłącznie najlepszych asystentów. Czym powinni się tacy asystenci charakteryzować? Jakie cechy powodują, że mają szansę naprawdę wyróżnić się w takim zawodzie?

Dobry asystent klienta to przede wszystkim osoba, która potrafi słuchać innych. Kluczem do aktywnej sprzedaży jest bowiem umiejętność dowiedzenia się, jakie są potrzeby klientów. Tylko osoba, która potrafi pytać, a następnie słuchać odpowiedzi, jest w stanie wczuć się w potrzeby klienta, a co za tym idzie, lepiej je zaspokajać. Wiele firm stawia na rozgadanych, ekstrawertycznych asystentów, myląc takie zachowania z komunikatywnością. Dobry rekruter na pewno jednak nie popełni takiego błędu.

Kolejne cechy, które powinien mieć asystent klienta to zdolność przekonywania innych. Klienci potrafią być niekiedy bardzo niezdecydowani. W takiej sytuacji asystent klienta powinien umieć wskazać im odpowiednią opcję, podpowiedzieć, a w momentach zawahania przekonać, że warto korzystać z usług firmy.

Asystent klienta – dlaczego dobór odpowiedniej osoby na to stanowisko jest tak ważny?

asystent klientaAsystent klienta to z pozoru mniej istotne stanowisko. W praktyce jednak spełnia on niezwykle ważną funkcję. To właśnie najczęściej jego zachowanie oceniają klienci. Jest przedstawicielem firmy, który ma najczęściej kontakt z klientem. Musi więc doskonale reprezentować firmę. Dobór odpowiedniej osoby wydaje się więc niezbędny.

Jako asystent klienta pracują często ludzie młodzi, studenci lub absolwenci. Często są to ich pierwsze doświadczenia na rynku pracy. Ciąży więc na nich duża odpowiedzialność. Kontakt z klientem daje im szansę na ciągły rozwój. Z punktu widzenia pracodawcy zatrudnianie osoby od razu po studiach jest jednak ryzykowne. Asystent klienta musi bowiem działać niezawodnie, gdyż swoją postawą reprezentuje całą firmę. Niezbędne jest zatem odpowiednie jego wdrożenie do pracy.

Asystent klienta musi doskonale orientować się w sytuacji klientów, których ma pod swoją opieką. Powinien być z nimi w stałym kontakcie. Podtrzymywanie pozytywnych relacji z klientami to jedno z jego zadań. Asystent musi też natychmiast reagować w sytuacjach, w których klient oczekuje jego wsparcia. Musi być więc zaznajomiony z całą polityką firmy. Dzięki temu będzie w stanie odpowiadać na najmniej spodziewane pytania. Jako asystent powinien być dostępny zawsze, gdy klient go potrzebuje. Pracodawca powinien o tym pamiętać i dbać o jego wyszkolenie.

Asystent klienta – czy to może być praca rozwojowa?

asystent klientaPraca jako asystent klienta często nie jest traktowana jako praca bardzo rozwojowa. Dzieje się tak dlatego, że niektórzy mylą tę profesję z typową pracą w call center, do której zatrudniani są głównie studenci oraz osoby bez wyższego wykształcenia. Nie zawsze jednak praca jako asystent klienta jest łatwa. Często, żeby ją dostać, trzeba się naprawdę napracować. Szczególnie jeśli mówimy o asystencie klienta korporacyjnego lub klienta premium.

Jeśli pracujemy jako asystent klienta premium, możemy mieć pewność, że nie będziemy stali w miejscu, jeśli chodzi o rozwój zawodowy. Stały kontakt z tak wymagającym klientem to szansa na poprawienie kompetencji komunikacyjnych, oswojenie się ze środowiskiem biznesowym, rozwinięcie zdolności sprzedaży oraz negocjacji. Praca taka uczy również funkcjonowania pod presją czasu. Nie przypadnie jednak raczej do gustu osobom, które nie przepadają za częstym kontaktem z ludźmi.

Żeby jednak rozwijać się jako asystent klienta, trzeba rozważnie wybierać firmę oraz branżę, w której chce się pracować. Wiele ogłoszeń, które mówią o pracy jako asystent klienta, w rzeczywistości zachęcają do bardzo powtarzalnej obsługi klienta masowego. Jeśli jesteśmy na początku naszej kariery, taka opcja może wydać nam się atrakcyjna. Później jednak wcale nie musi być aż tak satysfakcjonująca.

Asystent klienta – zautomatyzowany czy tradycyjny?

asystent klientaAsystent klienta to coraz bardziej potrzebny zawód. Wiele osób życzy sobie bowiem, żeby w procesie sprzedaży podchodzić do nich jak najbardziej indywidualnie. To powoduje, że nakłady, które firma musi przeznaczyć na sprzedaż, stale rosną. Razem z tą tendencją firmy szukają sposobów na to, żeby temu przeciwdziałać. Sięgają tym samym po możliwość zastąpienia tradycyjnych zasobów ludzkich zautomatyzowanymi. Które z tych rozwiązań jest lepsze?

Chociaż całkowicie automatyczny asystent klienta to dla wielu firm cel produkcji, wciąż trudno o narzędzie, które pozwoliłoby w pełni wykluczyć czynnik ludzki w obsłudze klienta. Nie są na to też gotowi sami klienci. Najłatwiej przychodzi to w branżach opartych o sprzedaż internetową, w których klienci często nie są w stanie stwierdzić, czy odpowiada im realna osoba, czy automat. W ten sposób unika się ewentualnego zniechęcenia ze strony klientów.

Automatyczny asystent klienta ma tę zaletę, że jest w stanie odpowiadać na zapytania niemalże natychmiastowo. Z drugiej strony jednak trzeba pamiętać o tym, że trudno jest przewidzieć, jakie pytania zada klient, a to znacznie utrudnia zaprogramowanie automatu. Trudno też powiedzieć na ile w takiej sytuacji podchodzi się indywidualnie do klienta, gdyż praca automatycznego asystenta klienta jest bardzo powtarzalna.

Pracuj zdalnie jako asystent klienta

praca zdalnaCoraz więcej osób marzy o tym, aby opuścić wygodne biuro i rozpocząć pracę z dowolnego zakątka świata. Trudno się temu dziwić, biorąc pod uwagę, że w erze internetu klasyczna praca zajmująca osiem godzin dziennie potrafi być bardzo uciążliwa dla wielu młodych ludzi. W ogłoszeniach więc powoli pojawia się coraz więcej haseł, w których praca zdalna jest zaletą, a biuro w centrum miasta zaczyna być nieprzyjemnym obowiązkiem, a nie zaletą. Nie każdy zawód jednak można wykonywać zdalnie, dlatego asystent klienta powinien cieszyć się, że ma takie możliwości.

Od typowej pracy na etacie do pracy zdalnej jako asystent klienta jednak daleka droga. Trzeba bowiem odpowiednio przygotować się do tego, żeby móc pracować chociażby z domku na plaży. Etapem przejściowym jest zazwyczaj praca w domu, podczas której można się przyzwyczaić do zagadnień zarządzania sobą w czasie, rozliczania się z klientami oraz planowania swoich działań. Dużym atutem pracy w domu, a nie w podróży jest pewność dostępu do sieci, a co za tym idzie, brak problemów z obsługą klientów.

Asystent klienta, który chce pracować zdalnie, może postawić na działalność freelancerską lub też postarać się o etat wykonywany w formie telepracy. Każda z tych opcji ma plusy i minusy. Ta druga jednak może być łatwiejsza na początku przygody z freelancingiem.

Automatyczny asystent klienta – czy warto go mieć?

asystent klienta - automatAutomatyczny asystent klienta to jeden z kierunków rozwoju sposobu komunikacji z klientem. Coraz częściej bowiem próbuje się zmienić sposób rozmów z klientami, aby ułatwić im otrzymanie niezbędnych informacji w szybkim czasie. Automatyczny asystent klienta to też szansa dla firm na zwiększenie liczby potencjalnych klientów przy zmniejszeniu kosztów związanych z obsługą klientów. Czy taka automatyzacja warta jest zainwestowania?

Po pierwsze, trzeba wiedzieć, że bot, którym jest automatyczny asystent klienta to dziś właściwie konieczność. Decyduje się na niego większość firm, które posiadają swoje strony internetowe. Szczególnie firmy usługowe chętnie umieszczają na swoich stronach automatyczne odpowiedzi na zapytania najczęściej kierowane przez klientów. To znacznie przyspiesza czas oczekiwania na odpowiedź, a także zmniejsza liczbę pracowników niezbędnych do obsługi call center. W mniejszych firmach pozwala za to zaoszczędzić czas, który można przeznaczyć na rozwój innych projektów.

Po drugie, automatyczny asystent klienta to również szansa na obsługę klienta w innych językach. Proponowane przez producentów takich technologii rozwiązania stają się coraz bardziej zaawansowane  przez co być może niedługo translatory będą w stanie bardzo sprawnie tłumaczyć ofertę na wiele języków, zwiększając ilość potencjalnych klientów, do których będziemy mogli dotrzeć.