Automatyczny asystent klienta – czy warto go mieć?

asystent klienta - automatAutomatyczny asystent klienta to jeden z kierunków rozwoju sposobu komunikacji z klientem. Coraz częściej bowiem próbuje się zmienić sposób rozmów z klientami, aby ułatwić im otrzymanie niezbędnych informacji w szybkim czasie. Automatyczny asystent klienta to też szansa dla firm na zwiększenie liczby potencjalnych klientów przy zmniejszeniu kosztów związanych z obsługą klientów. Czy taka automatyzacja warta jest zainwestowania?

Po pierwsze, trzeba wiedzieć, że bot, którym jest automatyczny asystent klienta to dziś właściwie konieczność. Decyduje się na niego większość firm, które posiadają swoje strony internetowe. Szczególnie firmy usługowe chętnie umieszczają na swoich stronach automatyczne odpowiedzi na zapytania najczęściej kierowane przez klientów. To znacznie przyspiesza czas oczekiwania na odpowiedź, a także zmniejsza liczbę pracowników niezbędnych do obsługi call center. W mniejszych firmach pozwala za to zaoszczędzić czas, który można przeznaczyć na rozwój innych projektów.

Po drugie, automatyczny asystent klienta to również szansa na obsługę klienta w innych językach. Proponowane przez producentów takich technologii rozwiązania stają się coraz bardziej zaawansowane  przez co być może niedługo translatory będą w stanie bardzo sprawnie tłumaczyć ofertę na wiele języków, zwiększając ilość potencjalnych klientów, do których będziemy mogli dotrzeć.

Asystent klienta w banku – czy to ciekawa praca?

asystent klienta w bankuAsystent klienta w banku ma naprawdę wiele do roboty. Jest to instytucja, w której często pojawiają się osoby nie do końca zadowolone z usług banku. Asystent musi radzić sobie z wieloma osobami, sytuacjami wymagającymi uspokojenia klienta, przez co musi być osobą opanowaną, oporną na emocje innych osób oraz pewną siebie. Zawirowania w pracy powodują jednak, że na pewno nie jest ona nudna. Co tak naprawdę robi asystent klienta na co dzień?

Praca jako asystent klienta wygląda różnie w zależności od tego, w którym banku się pracuje oraz z jakimi klientami ma się do czynienia. Zupełnie inaczej bowiem współpracuje się ze stałymi klientami banku, inaczej z klientami biznesowymi, a jeszcze inaczej z klientami, którzy przychodzą do konkretnego banku po raz pierwszy. Najczęściej tych biznesowych obsługują osoby z większym doświadczeniem, które już od jakiegoś czasu pracują w danej organizacji oraz dobrze radzą sobie z zagadnieniami dotyczącymi osób prawnych, a nie fizycznych.

Asystent klienta w banku może pracować w oddziale lub w centrali. Pracując w centrali zwykle siedzi na tak zwanej słuchawce, obsługując klientów telefonicznie. W oddziałach asystenci zwykle spotykają się z klientami osobiście, więc rosną również wymagania co do ich prezencji. Często asystent klienta ma nie tylko wesprzeć go, ale przede wszystkim skutecznie sprzedać jakąś usługę.

Jak pracuje asystent klienta?

asystent klientaPraca jako asystent klienta nie zawsze jest łatwa i przyjemna. Musimy się w jej czasie zmierzyć z wieloma wymaganiami, które stawiają przed nami klienci oraz przełożeni. Może dawać jednak wiele satysfakcji, szczególnie jeśli mamy szczęście pracować z osobami, które potrafią dzielić się pozytywną informacją zwrotną. Motywująco na pewno działają na nas również kolejne sprzedane usługi.

Jak na co dzień pracuje asystent klienta?

Asystent klienta na co dzień pracuje zwykle w biurze, chociaż zdarzają się branże, w których bezpośrednie spotkania z klientami są właściwie konieczne. Wszystko zależy bowiem od tego, czy wybiera on zatrudnienie w centrali firmy, czy raczej stawia na pracę bezpośrednio w punktach obsługi. W tej pierwszej pracy dużo lepiej odnajdą się introwertycy, którzy nie przepadają za bezpośrednimi rozmowami z innymi, a wolą udzielać informacji mailowo lub chociażby za pośrednictwem social mediów. Ekstrawertycy na pewno za to świetnie będą czuli się w środowisku, które wymaga prowadzenia wielu rozmów.

Asystent klienta ma też wśród swoich zadań wiele papierologii. Musi umieć się z nią uporać, chociaż nie jest ona zbyt lubiana. Wiąże się często z ofertami, które przedstawia klientom, a także z dbaniem o to, aby wszelkie formalności pomiędzy nimi a firmami zostały dopełnione. Powinien również orientować się w aktualnej sytuacji klienta, którego ma pod swoją opieką.

Jakie kluczowe umiejętności musi mieć asystent klienta?

kluczowe umiejętnościAsystent klienta to praca stosunkowo łatwa, jednak zdecydowanie nie dla każdego. Wydaje się, że może nim zostać każdy, ale tak naprawdę dobry asystent klienta wyróżnia się wieloma umiejętnościami, które nie łatwo nabyć. Im więcej z nich posiadamy, tym większa szansa na to, że uda nam się znaleźć pracę w dużej firmie, oferującej znacznie korzystniejsze warunki współpracy. Jakie zatem kluczowe umiejętności powinien posiadać asystent klienta, aby cieszyć się powodzeniem na rynku pracy?

Po pierwsze, asystent klienta musi umieć rozmawiać z ludźmi. Jest to absolutnie podstawowa umiejętność, bez której zdecydowanie nie ma szans na znalezienie pracy jako asystent. Kandydata powinna cechować wysoka kultura osobista w wypowiedziach, umiejętność rozwiązywania konfliktów, zdolność do wczuwania się w potrzeby klientów oraz chęć pomagania innym. Najważniejsze jednak, żeby była to osoba, która naprawdę lubi pracować z innymi. Jeśli bowiem będzie musiała zmuszać się do codziennych obowiązków, na pewno nie będzie to dobry asystent klienta.

Kolejna rzecz, która jest niezbędna w przypadku, jeśli chcemy pracować na stanowisku asystenta klienta, to umiejętność reagowania na czas. Asystent musi być dostępny dla klienta zawsze w godzinach, które są zadeklarowane jako czas jego pracy. Klienci nie mogą czekać na pomoc zbyt długo, gdyż może to rzutować na wizerunek całej firmy.

Wirtualny asystent klienta – jak nim zostać?

jak zostać wirtualnym asystentem klientaPraca jako wirtualny asystent staje się coraz bardziej popularna. Dzieje się to ze względu na duże zapotrzebowanie na wsparcie osób pracujących zdalnie, które będą w stanie ułatwić innym wykonywanie swoich zadań. Popularność związana jest też z tym, że coraz więcej osób chce pracować, nie chodząc do biura, a wykonywanie swoich obowiązków jako asystent wirtualny zdecydowanie jest jednym z lepszych pomysłów na znalezienie zatrudnienia jako freelancer. Co jednak trzeba wiedzieć, żeby móc pracować jako wirtualny asystent klienta?

Aby móc pracować jako wirtualny asystent klienta zdecydowanie trzeba dobrze radzić sobie z obsługą komputera. Nie wystarczy jednak jego ogólna znajomość. Najważniejsze są programy pozwalające zarządzać projektami zdalnie, tak aby z łatwością móc poradzić sobie z dużą ilością zleceń od wielu różnych klientów. Koniecznie trzeba znać także programy do edytowania tekstów oraz przynajmniej w niewielkim stopniu radzić sobie z tabelkami kalkulacyjnymi.

Aby pracować jako wirtualny asystent klienta, nie wystarczy jednak mieć chęci oraz umiejętności. Przede wszystkim trzeba zadbać o to, aby mieć dla kogo pracować. Żeby tak było należy postarać się stworzyć odpowiednią reklamę dopasowaną do naszego odbiorcy. Przede wszystkim więc warto popracować nad zrobieniem strony internetowej, która stanie się naszą wizytówką.

Asystent klienta indywidualnego – kiedy jest potrzebny?

asystent klienta indywidualnego kiedy jest potrzebnyAsystent klienta indywidualnego to ktoś, kto naprawdę musi lubić pracować z ludźmi. Jest on bowiem w ciągłym kontakcie z innymi, powinien umieć doradzić, rozwiać wątpliwości, a także potrafić przekonać do zakupu pewnej usługi lub też wynegocjować pożądane przez firmę warunki. Asystent taki może pracować albo obsługując osoby nieposiadające działalności gospodarczej, albo małe przedsiębiorstwa. Pojawia się jednak pytanie, kiedy następuje moment, w którym powinno się przypisać konkretnego asystenta do klienta?

Nie każdy klient, który korzysta z usług firmy, musi mieć dedykowanego asystenta klienta. W pewnym momencie warto jednak pomyśleć o tym, aby tylko jedna osoba odpowiedzialna była za obsługę właśnie tego klienta. Pomoże to lepiej odpowiadać na potrzeby klienta, nie będzie wymagało za każdym razem poświęcania czasu na wdrożenie się w sytuację klienta oraz znacznie przyspieszy komunikację. Przypisany do konkretnego klienta asystent jest potrzebny szczególnie wtedy, gdy mówimy o klientach regularnie korzystających z naszych usług, a ponadto wydających na nie stosunkowo duże kwoty.

Asystent klienta potrzebny jest więc zawsze wtedy, kiedy mamy do czynienia z rozwijającą się firmą, ale także z indywidualną osobą, chętnie korzystającą z naszych produktów. Jeśli widzimy w kimś zwiększający się potencjał zakupowy, warto wziąć go pod uwagę do przydzielania takiego asystenta.

Asystent klienta korporacyjnego – czym się wyróżnia?

asystent klienta korporacyjnegoAsystent klienta to stanowisko, na którym można wykonywać różnorodne zadania uwarunkowane najczęściej tym, z jakim rodzajem klienta mamy do czynienia. Jedynym ze specyficznych klientów będzie klient korporacyjny, który ma zupełnie inne wymagania pod kątem obsługi, niż klient indywidualny. Czym się w takim razie wyróżnia asystent klienta korporacyjnego?

Asystent klienta, który obsługuje korporacje, przede wszystkim pracuje w zupełnie innym miejscu, niż asystent klientów indywidualnych. Zwykle bowiem jego miejscem pracy jest centrala biura, a nie punkty obsługi, jak w przypadku współpracy B2C. Kandydatowi na asystenta takiego stawia się również dużo większe wymagania niż osobie pracującej z klientami indywidualnymi. Musi być to osoba obyta w świecie biznesu oraz wyróżniać się bardzo wysoką kulturą osobistą. Powinna mieć doskonałe rozeznanie w zakresie potrzeb klienta, z którym ma stały kontakt, podtrzymywać odpowiednie relacje oraz natychmiastowo reagować na pojawiające się problemy.

Asystent klienta korporacyjnego może pracować pod znacznie większą presją niż osoba obsługująca klientów indywidualnych. Kluczowi klienci bowiem przynoszą firmie większe zyski, stąd też asystent nie może sobie pozwolić na błędy, mogące doprowadzić do tego, że korporacja zdecyduje się na współpracę z konkurencją.

Wirtualny asystent klienta – jak pracuje?

wirtualny asystent klientaWirtualny asystent klienta to zawód stosunkowo nowy, ale szybko się rozwijający. Jest odpowiedzią na prośby wielu pracowników, którzy chcą wykonywać swoje zadania zdalnie, bez konieczności chodzenia do biura oraz spotykania się z klientami osobiście. Dzięki temu, że pracuje na odległość, ma szansę wykonywać swoje obowiązki w dowolnym miejscu na świecie. Na czym dokładnie polega jego praca?

Wirtualny asystent klienta to ktoś, kto porozumiewa się z klientami za pomocą telefonu, maila lub innych komunikatorów internetowych. Taka obsługa nie jest możliwa w każdej branży, ale coraz więcej osób nie oczekuje już osobistych spotkań z asystentem i chętnie zgadza się właśnie na kontakty wirtualne. Taka forma współpracy ma swoje zalety zarówno z punktu widzenia asystenta, jak i klienta. Obaj nie muszą bowiem dojeżdżać na spotkania, co pomaga znacznie zaoszczędzić czas.

Wirtualny asystent klienta może mieć różny zakres obowiązków, w zależności od tego, w jakiej branży pracuje oraz czy obsługuje klientów biznesowych, czy też indywidualnych. Co do zasady jednak ma pomagać klientowi rozeznać się w ofercie, którą posiada firma, dla której pracuje, a niejednokrotnie również zachęcać do zakupu pewnych usług w przedsiębiorstwie. Powinien być także wsparciem dla klienta w zakresie działania w sytuacjach problematycznych lub konfliktowych.

Asystent klienta – kiedy jest niezbędny?

asystent klientaAsystent klienta to nie jest ktoś, kogo zatrudniamy, kiedy tylko zakładamy firmę. Jednak wraz z jej rozwojem oraz z pojawieniem się kluczowych dla firmy klientów, pojawia się konieczność oddelegowania kogoś, kto będzie zajmował się bezpośrednim kontaktem z klientami, dbając o to, aby kontakt ten skutkował stałą udaną współpracą. Kiedy pojawia się ten moment, że asystent klienta staje się absolutnie niezbędny?

Asystent klienta powinien pojawiać się w firmie wtedy, kiedy okazuje się, że założyciel firmy nie jest już w stanie sam koordynować z sukcesem kontaktów ze wszystkimi klientami lub też obsługa klientów zajmuje mu tak wiele czasu, że nie ma kiedy zastanowić się nad strategią rozwoju własnej firmy. Szczególnie ważne jest jednak to, aby asystent pojawił się w momencie, w którym do przedsiębiorstwa zgłasza się duży, kluczowy klient, którego utraty pod żadnym pozorem nie chciałby ryzykować nikt, kto chciałby z sukcesem prowadzić swoją działalność.

Asystent klienta to również niezbędna postać w sytuacji, w której pojawia się trudny, ale bardzo istotny klient. Asystent powinien poświęcać mu jak najwięcej uwagi, aby jak najszybciej odpowiadać na jego potrzeby, a dzięki temu klient chętnie współpracował z nami jak najdłużej. Zatrzymanie trudnego współpracownika może być wyzwaniem, ale dobry asystent klienta na pewno świetnie da sobie z tym radę.

Asystent klienta premium – kogo wybrać?

asystent klienta premiumAsystent klienta to niezwykle ważna osoba w każdym przedsiębiorstwie. Z tego względu, że to właśnie ona ma najbliższy kontakt z klientem, jej zachowania często utożsamiane są w oczach klienta z obrazem całej firmy. To właśnie dlatego przedsiębiorcy przywiązują ogromną uwagę do tego, kto stanie się asystentem klientów. Szczególnie jednak istotne jest to, kto będzie obsługiwał klientów premium, czyli tych, którzy mają największy wpływ na funkcjonowanie przedsiębiorstwa, ze względu na budżet, którym dysponują, ale również ze względu na długotrwałą współpracę. Jak zatem dobrać najodpowiedniejszą osobę na stanowisko asystenta klientów premium?

Asystent klienta, który obsługuje klientów premium to ktoś, kto może pochwalić się wysoką kulturą osobistą. Powinien być to ktoś, kto świetnie odnajduje się w realiach specyficznego, biznesowego systemu zachowań. Musi być to ktoś komunikatywny, umiejący aktywnie słuchać oraz nastawiony na realizowanie potrzeb, z którymi zgłaszają się do niego klienci. Ważne jest także to, aby dana osoba miała doświadczenie w obsłudze klientów. Nowicjuszy lepiej uczyć na podstawie doświadczeń z mniej istotnymi klientami. Tych najważniejszych natomiast powinni obsługiwać najbardziej zaufani pracownicy firmy.

Najważniejsze jest to, aby pamiętać, że wymagający klienci mogą być czasem uciążliwi, dlatego ważne jest to, aby osoba, która będzie się nimi opiekować, miała wystarczająco dużo cierpliwości oraz wyrozumiałości.