Roszczeniowa klientka

Klienci od czasu do czasu potrafią mnie doprowadzić do szewskiej pasji nie tylko swoimi słowami i czynami, ale również ogólnym zachowaniem w stosunku do mojej osoby lub ich własnej sprawy. Czasem mam wrażenie, że ludzie są niepoważni i nieświadomi tego, że ich zainteresowanie produktami firmy oznacza zwiększoną ilość pracy dla danego asystenta klienta. Jeśli nie chcą korzystać z usług lub produktów danej firmy niech nie dzwonią i nie umawiają się na spotkania, bo zamiast spotkań z nimi można by przeprowadzić bardzo skuteczne pertraktacje z innymi osobami.

45Od czasu do czasu zdarza się spotkać również osobę, której zaangażowanie w firmę jest wręcz zbyt duże i znacznie utrudnia pracę, asystent klienta Mysłowice. Ja miałem wątpliwą przyjemność poznać takowego klienta parę miesięcy temu i do tej pory nie udało mi się uwolnić od pani Teresy i jej ciągłych żądań, pomysłów, pytań i potrzeb. Z chęcią przekazałbym jej sprawę jakiemuś koledze lub koleżance, ale skoro takie sytuacje nie mają w naszej firmie miejsca na pewno zostałoby to uznane za coś podejrzanego.

Chcąc nie chcąc jako asystent klientki musiałem podać jej swój służbowy numer telefonu, czym naraziłem się na ciągłe ataki i wymuszane rozmowy. Od dwóch miesięcy nie było dnia, żeby pani Teresa nie dzwoniła do mnie choćby po to, by zapytać co słychać lub co jej mogę zaproponować. Na szczęście klientka ma na tyle dużo wyczucia, że zostawia mnie w spokoju chociaż w weekendy, choć w poniedziałek dzwoni już z samego rana.

Nie mogę się doczekać

Dziś po południu jestem umówiony na cztery różne spotkania z klientami i prawdę mówiąc już nie mogę się doczekać gdy opuszczę cztery ściany mojego biura i wyruszę w trasę. Robota papierkowa i siedzenie przed komputerem bardzo mnie męczą i nudzą, dlatego chętnie wykorzystuję wszelkie możliwości wyrwania się z firmy i zrobienia czegoś innego. Gdy wczoraj po południu jedna z koleżanek poprosiła mnie o tymczasowe przejęcie jej klientów i pokierowanie sprzedażą w czasie jej nieobecności zgodziłem się bez wahania, bo wiedziałem, że Mariola miała umówionych wiele spotkań w terenie, podczas gdy ja ani żadnego.

44Nie przeszkadza mi, że pracuję na sukces koleżanki – zawód asystenta klienta wymaga wielu poświęceń, a to jest jednym z najmniej ważnych i najmniej bolesnych. Najważniejsze, że dzięki Marioli nie muszę dziś cały dzień siedzieć w pracy, a to jest dla mnie największą zaletą i nagrodą.

Pierwsze spotkanie mam zaplanowane na godzinę 12.00, kolejne o 13.00, trzecie o 15.00 i czwarte o 16.30. Na razie mamy godzinę 10 rano, co oznacza, że jeszcze blisko dwie godziny będę musiał siedzieć w firmie i zajmować się papierologią i telefonami do własnych klientów. Muszę skupić się na pracy, bo gdy nie będę myślał o upływającym czasie to na pewno szybciej nadejdzie godzina 12.00, asystent klienta Stargard Szczeciński.

Rola klienta

Pod swoją opieką mam wielu różnych klientów, których dobro zawsze powinienem mieć na uwadze. W przeciągu ostatniego roku pracy w zawodzie asystenta klienta mój portfel klientów bardzo się zwiększył, a wszystko dzięki temu, że przyjąłem nowy sposób postępowania wobec tych, którzy jeszcze nie zostali moimi klientami.

40Doświadczenie nauczyło mnie, że długotrwałe przekonywanie nic nie daje, a na klientów o wiele lepiej działa rzeczowy ton i szybkie załatwianie spraw. Jeśli dany klient nie chce się zdecydować na skorzystanie z usług mojej firmy, kończę z nim rozmowę mówiąc, że będzie żałował swojej decyzji i jeszcze kiedyś wspomni moje słowa. Następnie, nie tracąc czasu na beznadziejną sprawę, zabieram się za rozmowę z kolejnym klientem, który być może będzie bardziej zainteresowany ofertą produktową zatrudniającej mnie firmy, asystent klienta Legnica.

Wielu klientów, którzy początkowo odrzucili moją ofertę po głębszym namyśle i usłyszeniu z moich słów przepowiedni, że będą żałować, przychodzi jednak po rozum do głowy i oddzwania do mnie z informacją, że jednak zmienili swoje zdanie. W takim momentach triumfuję i cieszę się jak małe dziecko, choć oczywiście staram się tego nie pokazać klientowi. W jego oczach musi się wydawać, że jego decyzja jest dla mnie ważna, aczkolwiek nie najważniejsza. Klienta trzeba umieć ustawić w odpowiednim miejscu i nauczyć jaka jest jego rola.

Odpowiednie zachowanie

Dla każdego z klientów staram się być jednakowo miły i uprzejmy, choć zachowanie poszczególnych osób sprawia, że czasem nie jestem w stanie opanować swoich nerwów i utrzymywać pogodnego nastroju. Klienci potrafią być paskudni, tak jak i niektórzy asystenci nie należą do osób najmilszych. Mimo wszystko, asystent klienta Chorzów, licząc na prowizję uzyskaną ze sprzedaży danych produktów danemu klientowi, zawsze będą się starali być sympatyczni i mili – w końcu od tego zależy ich powodzenie.

31Niestety, klienci mają pełną świadomość, że bez względu na zachowanie i charakter asystent musi ich obsługiwać z uśmiechem na ustach i starać się zaspokoić ich potrzeby. Klienci nie muszą się starać, by zyskać zainteresowanie asystenta – asystent zawsze zainteresuje się klientem, bez względu na jego nastawienie. Nie oznacza to jednak, że w kontakcie z asystentami klienci powinni zapominać o podstawowych zasadach dobrego wychowania, co niestety zdarza się bardzo często. Do każdego obcego człowieka zawsze powinniśmy podchodzić z pewnym założeniem, że oto naprzeciwko nas może siedzieć osoba, która ma mordercze zapędy i życzy śmierci każdemu, kto będzie dla niej niemiły. Sympatyczny uśmiech czy spokojne słowa nic nie kosztują, a naprawdę potrafią zdziałać więcej niż marsowa mina czy niemiłe wyzwiska.