Rola klienta

Pod swoją opieką mam wielu różnych klientów, których dobro zawsze powinienem mieć na uwadze. W przeciągu ostatniego roku pracy w zawodzie asystenta klienta mój portfel klientów bardzo się zwiększył, a wszystko dzięki temu, że przyjąłem nowy sposób postępowania wobec tych, którzy jeszcze nie zostali moimi klientami.

40Doświadczenie nauczyło mnie, że długotrwałe przekonywanie nic nie daje, a na klientów o wiele lepiej działa rzeczowy ton i szybkie załatwianie spraw. Jeśli dany klient nie chce się zdecydować na skorzystanie z usług mojej firmy, kończę z nim rozmowę mówiąc, że będzie żałował swojej decyzji i jeszcze kiedyś wspomni moje słowa. Następnie, nie tracąc czasu na beznadziejną sprawę, zabieram się za rozmowę z kolejnym klientem, który być może będzie bardziej zainteresowany ofertą produktową zatrudniającej mnie firmy, asystent klienta Legnica.

Wielu klientów, którzy początkowo odrzucili moją ofertę po głębszym namyśle i usłyszeniu z moich słów przepowiedni, że będą żałować, przychodzi jednak po rozum do głowy i oddzwania do mnie z informacją, że jednak zmienili swoje zdanie. W takim momentach triumfuję i cieszę się jak małe dziecko, choć oczywiście staram się tego nie pokazać klientowi. W jego oczach musi się wydawać, że jego decyzja jest dla mnie ważna, aczkolwiek nie najważniejsza. Klienta trzeba umieć ustawić w odpowiednim miejscu i nauczyć jaka jest jego rola.

Odpowiednie zachowanie

Dla każdego z klientów staram się być jednakowo miły i uprzejmy, choć zachowanie poszczególnych osób sprawia, że czasem nie jestem w stanie opanować swoich nerwów i utrzymywać pogodnego nastroju. Klienci potrafią być paskudni, tak jak i niektórzy asystenci nie należą do osób najmilszych. Mimo wszystko, asystent klienta Chorzów, licząc na prowizję uzyskaną ze sprzedaży danych produktów danemu klientowi, zawsze będą się starali być sympatyczni i mili – w końcu od tego zależy ich powodzenie.

31Niestety, klienci mają pełną świadomość, że bez względu na zachowanie i charakter asystent musi ich obsługiwać z uśmiechem na ustach i starać się zaspokoić ich potrzeby. Klienci nie muszą się starać, by zyskać zainteresowanie asystenta – asystent zawsze zainteresuje się klientem, bez względu na jego nastawienie. Nie oznacza to jednak, że w kontakcie z asystentami klienci powinni zapominać o podstawowych zasadach dobrego wychowania, co niestety zdarza się bardzo często. Do każdego obcego człowieka zawsze powinniśmy podchodzić z pewnym założeniem, że oto naprzeciwko nas może siedzieć osoba, która ma mordercze zapędy i życzy śmierci każdemu, kto będzie dla niej niemiły. Sympatyczny uśmiech czy spokojne słowa nic nie kosztują, a naprawdę potrafią zdziałać więcej niż marsowa mina czy niemiłe wyzwiska.