Asystent klienta – jakie są pożądane cechy pracownika?

cechy asystenta klientaAsystent klienta to zawód, który często wykonują studenci, niemający dużego doświadczenia zawodowego. Jednak są klienci, których obsługa powinna być dobrana bardzo dokładnie, To kluczowi z punktu widzenia pracodawcy klienci, których utrata mogłaby ich naprawdę dużo kosztować. Kierownicy powinni więc szczególnie dbać o to, aby do takich klientów przydzielać wyłącznie najlepszych asystentów. Czym powinni się tacy asystenci charakteryzować? Jakie cechy powodują, że mają szansę naprawdę wyróżnić się w takim zawodzie?

Dobry asystent klienta to przede wszystkim osoba, która potrafi słuchać innych. Kluczem do aktywnej sprzedaży jest bowiem umiejętność dowiedzenia się, jakie są potrzeby klientów. Tylko osoba, która potrafi pytać, a następnie słuchać odpowiedzi, jest w stanie wczuć się w potrzeby klienta, a co za tym idzie, lepiej je zaspokajać. Wiele firm stawia na rozgadanych, ekstrawertycznych asystentów, myląc takie zachowania z komunikatywnością. Dobry rekruter na pewno jednak nie popełni takiego błędu.

Kolejne cechy, które powinien mieć asystent klienta to zdolność przekonywania innych. Klienci potrafią być niekiedy bardzo niezdecydowani. W takiej sytuacji asystent klienta powinien umieć wskazać im odpowiednią opcję, podpowiedzieć, a w momentach zawahania przekonać, że warto korzystać z usług firmy.

Asystent klienta – dlaczego dobór odpowiedniej osoby na to stanowisko jest tak ważny?

asystent klientaAsystent klienta to z pozoru mniej istotne stanowisko. W praktyce jednak spełnia on niezwykle ważną funkcję. To właśnie najczęściej jego zachowanie oceniają klienci. Jest przedstawicielem firmy, który ma najczęściej kontakt z klientem. Musi więc doskonale reprezentować firmę. Dobór odpowiedniej osoby wydaje się więc niezbędny.

Jako asystent klienta pracują często ludzie młodzi, studenci lub absolwenci. Często są to ich pierwsze doświadczenia na rynku pracy. Ciąży więc na nich duża odpowiedzialność. Kontakt z klientem daje im szansę na ciągły rozwój. Z punktu widzenia pracodawcy zatrudnianie osoby od razu po studiach jest jednak ryzykowne. Asystent klienta musi bowiem działać niezawodnie, gdyż swoją postawą reprezentuje całą firmę. Niezbędne jest zatem odpowiednie jego wdrożenie do pracy.

Asystent klienta musi doskonale orientować się w sytuacji klientów, których ma pod swoją opieką. Powinien być z nimi w stałym kontakcie. Podtrzymywanie pozytywnych relacji z klientami to jedno z jego zadań. Asystent musi też natychmiast reagować w sytuacjach, w których klient oczekuje jego wsparcia. Musi być więc zaznajomiony z całą polityką firmy. Dzięki temu będzie w stanie odpowiadać na najmniej spodziewane pytania. Jako asystent powinien być dostępny zawsze, gdy klient go potrzebuje. Pracodawca powinien o tym pamiętać i dbać o jego wyszkolenie.

Asystent klienta w banku – czy to ciekawa praca?

asystent klienta w bankuAsystent klienta w banku ma naprawdę wiele do roboty. Jest to instytucja, w której często pojawiają się osoby nie do końca zadowolone z usług banku. Asystent musi radzić sobie z wieloma osobami, sytuacjami wymagającymi uspokojenia klienta, przez co musi być osobą opanowaną, oporną na emocje innych osób oraz pewną siebie. Zawirowania w pracy powodują jednak, że na pewno nie jest ona nudna. Co tak naprawdę robi asystent klienta na co dzień?

Praca jako asystent klienta wygląda różnie w zależności od tego, w którym banku się pracuje oraz z jakimi klientami ma się do czynienia. Zupełnie inaczej bowiem współpracuje się ze stałymi klientami banku, inaczej z klientami biznesowymi, a jeszcze inaczej z klientami, którzy przychodzą do konkretnego banku po raz pierwszy. Najczęściej tych biznesowych obsługują osoby z większym doświadczeniem, które już od jakiegoś czasu pracują w danej organizacji oraz dobrze radzą sobie z zagadnieniami dotyczącymi osób prawnych, a nie fizycznych.

Asystent klienta w banku może pracować w oddziale lub w centrali. Pracując w centrali zwykle siedzi na tak zwanej słuchawce, obsługując klientów telefonicznie. W oddziałach asystenci zwykle spotykają się z klientami osobiście, więc rosną również wymagania co do ich prezencji. Często asystent klienta ma nie tylko wesprzeć go, ale przede wszystkim skutecznie sprzedać jakąś usługę.

Jak pracuje asystent klienta?

asystent klientaPraca jako asystent klienta nie zawsze jest łatwa i przyjemna. Musimy się w jej czasie zmierzyć z wieloma wymaganiami, które stawiają przed nami klienci oraz przełożeni. Może dawać jednak wiele satysfakcji, szczególnie jeśli mamy szczęście pracować z osobami, które potrafią dzielić się pozytywną informacją zwrotną. Motywująco na pewno działają na nas również kolejne sprzedane usługi.

Jak na co dzień pracuje asystent klienta?

Asystent klienta na co dzień pracuje zwykle w biurze, chociaż zdarzają się branże, w których bezpośrednie spotkania z klientami są właściwie konieczne. Wszystko zależy bowiem od tego, czy wybiera on zatrudnienie w centrali firmy, czy raczej stawia na pracę bezpośrednio w punktach obsługi. W tej pierwszej pracy dużo lepiej odnajdą się introwertycy, którzy nie przepadają za bezpośrednimi rozmowami z innymi, a wolą udzielać informacji mailowo lub chociażby za pośrednictwem social mediów. Ekstrawertycy na pewno za to świetnie będą czuli się w środowisku, które wymaga prowadzenia wielu rozmów.

Asystent klienta ma też wśród swoich zadań wiele papierologii. Musi umieć się z nią uporać, chociaż nie jest ona zbyt lubiana. Wiąże się często z ofertami, które przedstawia klientom, a także z dbaniem o to, aby wszelkie formalności pomiędzy nimi a firmami zostały dopełnione. Powinien również orientować się w aktualnej sytuacji klienta, którego ma pod swoją opieką.

Asystent klienta korporacyjnego – czym się wyróżnia?

asystent klienta korporacyjnegoAsystent klienta to stanowisko, na którym można wykonywać różnorodne zadania uwarunkowane najczęściej tym, z jakim rodzajem klienta mamy do czynienia. Jedynym ze specyficznych klientów będzie klient korporacyjny, który ma zupełnie inne wymagania pod kątem obsługi, niż klient indywidualny. Czym się w takim razie wyróżnia asystent klienta korporacyjnego?

Asystent klienta, który obsługuje korporacje, przede wszystkim pracuje w zupełnie innym miejscu, niż asystent klientów indywidualnych. Zwykle bowiem jego miejscem pracy jest centrala biura, a nie punkty obsługi, jak w przypadku współpracy B2C. Kandydatowi na asystenta takiego stawia się również dużo większe wymagania niż osobie pracującej z klientami indywidualnymi. Musi być to osoba obyta w świecie biznesu oraz wyróżniać się bardzo wysoką kulturą osobistą. Powinna mieć doskonałe rozeznanie w zakresie potrzeb klienta, z którym ma stały kontakt, podtrzymywać odpowiednie relacje oraz natychmiastowo reagować na pojawiające się problemy.

Asystent klienta korporacyjnego może pracować pod znacznie większą presją niż osoba obsługująca klientów indywidualnych. Kluczowi klienci bowiem przynoszą firmie większe zyski, stąd też asystent nie może sobie pozwolić na błędy, mogące doprowadzić do tego, że korporacja zdecyduje się na współpracę z konkurencją.

Czym tak naprawdę zajmuje się asystent klienta?

jakie są obowiązki asystenta klientaAsystent klienta, określany też jako doradca klienta, to stanowisko, które można pełnić właściwie w każdej większej firmie. Bez względu na to, czy mamy do czynienia z firmą oferującą usługi, czy gotowe produkty, czy też jest to organizacja nastawiona na współpracę indywidualną, czy z całymi firmami, zawsze kieruje swoje działania w kierunku jakiegoś klienta. To powoduje, że wraz z rozwijaniem się takiej firmy, wzrasta zapotrzebowania na dobrego asystenta klienta, który odpowiednio zaopiekuje się relacjami ze stałymi oraz nowymi klientami.

Asystent klienta spełnia wiele różnorodnych zadań. Jego praca jest mało powtarzalna oraz wymaga kreatywnego podejścia. Łączy on na swoim stanowisku działania mające na celu utrzymania klienta oraz sprzedaż. W zależności od struktur przedsiębiorstwa obsługuje klientów wewnętrznych oraz zewnętrznych. Oprócz podtrzymywania relacji ma również wiele zadań związanych z wprowadzaniem istotnych danych do systemu. W pewnych momentach zakres jego zadań może przypominać również pracę recepcjonisty.

Co jeszcze robi asystent klienta? Może odpowiadać za korespondencję w firmie, wspierać inne działy w ich zadaniach oraz bardziej aktywnie sprzedawać produkty. Musi również od czasu do czasu zająć się tak zwaną pracą papierkową, sporządzając raporty oraz sprawozdania ze swoich działań dla przełożonych, którzy nadzorują jego pracę.