Kto nie powinien pracować jako asystent klienta?

asystent klientaAsystent klienta jest bardzo trudnym i niedocenianym zawodem. Podstawą tego zawodu jest praca z ludźmi, którzy potrafią być bardzo wymagający. Rozmowy z nimi nie zawsze przebiegają w miłej atmosferze. Nie każdy więc odnajdzie się na takim stanowisku.

Kto nie powinien pracować jako asystent klienta?

Na pewno nie jest to zawód dla ludzi, którzy mają trudności z komunikacją. Kluczowym zadaniem asystenta klienta jest podtrzymanie dobrych relacji z klientami. Asystent klienta musi umieć nawiązać dobre stosunki z klientem, musi być cierpliwy, spokojny i często wyrozumiały. Musi umieć przekazać informację, nawet tę nie najlepszą. Jedną z najważniejszych cech dobrej komunikacji jest umiejętność słuchania. Asystent klienta, który dużo mówi, a nie umie wsłuchać się w potrzeby klienta, nigdy nie będzie dobrym asystentem. Słuchanie, rozpoznawanie potrzeb, a następnie ich zaspakajanie jest najlepszą wizytówką asystenta klienta, a co za tym idzie całej firmy.

Zawód asystenta klienta nie jest również przeznaczony dla osób, które nie lubią się uczyć. Asystent jest pierwszą osobą, z którą spotyka się klient. To tu klient otrzymuje informacje o produkcie, czy usłudze firmy. Wyczerpująca, rzetelna informacja jest początkiem współpracy. Natomiast informacja, która nie spełnia oczekiwań klienta może być początkiem końca współpracy. Asystent klienta musi ustawicznie pogłębiać swoją wiedzę. Musi się uczyć i szkolić, by jego wiedza na temat produktu firmy zawsze była kompletna.

Klucz do skutecznej komunikacji z klientem

klucz do skutecznej komunikacji z klientemAsystent klienta pośredniczy pomiędzy firmą a klientem. Dlatego też tak ważne jest, aby na tym stanowisku znalazła się nieprzypadkowa osoba. Przede wszystkim powinien być to ktoś, kto rozumie, jak ważna jest jego rola oraz wie, że odpowiednia komunikacja to klucz do sukcesu. Co każdy asystent powinien wiedzieć na temat komunikowania się?

Asystent klienta przede wszystkim musi być uprzejmy. Jest to pierwszy krok do budowania pozytywnej atmosfery pomiędzy nim a klientem. Nie wystarczy to jednak, żeby osiągnąć cele nałożone przez przełożonych. Asystent musi doskonale radzić sobie z analizowaniem potrzeb klientów. Jeśli odpowiednio je zdiagnozuje, będzie w stanie skuteczniej rozwiązywać ich problemy. Do tego potrzebna jest jednak wiedza na temat podstaw psychologii.

Asystent klienta powinien również pamiętać o aktywnym słuchaniu. Szczególnie asystenci nastawieni na sprzedaż, niekiedy zapominają o tym, że mówienie zbyt wiele wcale nie sprzyja dochodzeniu do rozwiązania. Wsłuchanie się w potrzeby klienta powoduje, że trudniej przeoczyć cenne informacje, którymi się on dzieli. Przyspiesza definiowanie problemu, a przez to przybliża do jego rozwiązania. Szybki czas reakcji na pewno natomiast doceni każdy klient. Przełoży się to na jego większe zadowolenie, lepsze opinie w sieci oraz polecenia w gronie znajomych.

Dlaczego asystent klienta powinien rozwijać kompetencje miękkie?

rozwój kompetencji miękkichAsystent klienta to z pozoru mało ważne stanowisko. Zwykle nie jest zbyt dobrze płatne, a w charakterze asystentów zatrudniani są studenci. Praktyka pokazuje jednak, że to właśnie po kontakcie z asystentem, klient ocenia całą firmę. To jak potraktuje go doradca, może spowodować, że klient wróci lub też nie tylko nie wróci, ale jeszcze dodatkowo zrobi firmie czarny PR w sieci oraz wśród znajomych. Dobry asystent klienta to więc skarb w każdej firmie. Najważniejszą kompetencją, którą powinien rozwijać, jest zdolność skutecznego komunikowania się z innymi ludźmi. Dlaczego to takie ważne?

Aby asystent skutecznie mógł wpływać na zachowanie klienta, musi znać przynajmniej podstawy psychologii. Bez zrozumienia potrzeb klientów nie będzie w stanie zaoferować im rozwiązań, które będą dla nich w pełni satysfakcjonujące. Trudności w rozeznaniu czego potrzebuje klient, mogą spowodować, że asystent będzie oferował mu rozwiązanie, które wcale nie okaże się przydatne. Lepsze rozeznanie w komunikowaniu się powoduje, że łatwiej jest odpowiedzieć trafnie na potrzeby innych, rozpoznać, jakie są ich rzeczywiste oczekiwania oraz skrócić czas potrzebny na załatwienie spraw klienta.

Asystent klienta, który rozwija się w zakresie kompetencji miękkich, może też wiele zyskać w sytuacji, w której przełożeni będą decydować o awansie. Lepiej radzący sobie z komunikacją z innymi asystent, będzie w pierwszej kolejności brany pod uwagę, kiedy potrzebny będzie lider zespołu asystentów. Będzie miał on bowiem lepsze przygotowanie do prowadzenia zespołu.

Asystent klienta – jakie są pożądane cechy pracownika?

cechy asystenta klientaAsystent klienta to zawód, który często wykonują studenci, niemający dużego doświadczenia zawodowego. Jednak są klienci, których obsługa powinna być dobrana bardzo dokładnie, To kluczowi z punktu widzenia pracodawcy klienci, których utrata mogłaby ich naprawdę dużo kosztować. Kierownicy powinni więc szczególnie dbać o to, aby do takich klientów przydzielać wyłącznie najlepszych asystentów. Czym powinni się tacy asystenci charakteryzować? Jakie cechy powodują, że mają szansę naprawdę wyróżnić się w takim zawodzie?

Dobry asystent klienta to przede wszystkim osoba, która potrafi słuchać innych. Kluczem do aktywnej sprzedaży jest bowiem umiejętność dowiedzenia się, jakie są potrzeby klientów. Tylko osoba, która potrafi pytać, a następnie słuchać odpowiedzi, jest w stanie wczuć się w potrzeby klienta, a co za tym idzie, lepiej je zaspokajać. Wiele firm stawia na rozgadanych, ekstrawertycznych asystentów, myląc takie zachowania z komunikatywnością. Dobry rekruter na pewno jednak nie popełni takiego błędu.

Kolejne cechy, które powinien mieć asystent klienta to zdolność przekonywania innych. Klienci potrafią być niekiedy bardzo niezdecydowani. W takiej sytuacji asystent klienta powinien umieć wskazać im odpowiednią opcję, podpowiedzieć, a w momentach zawahania przekonać, że warto korzystać z usług firmy.

Asystent klienta – dlaczego dobór odpowiedniej osoby na to stanowisko jest tak ważny?

asystent klientaAsystent klienta to z pozoru mniej istotne stanowisko. W praktyce jednak spełnia on niezwykle ważną funkcję. To właśnie najczęściej jego zachowanie oceniają klienci. Jest przedstawicielem firmy, który ma najczęściej kontakt z klientem. Musi więc doskonale reprezentować firmę. Dobór odpowiedniej osoby wydaje się więc niezbędny.

Jako asystent klienta pracują często ludzie młodzi, studenci lub absolwenci. Często są to ich pierwsze doświadczenia na rynku pracy. Ciąży więc na nich duża odpowiedzialność. Kontakt z klientem daje im szansę na ciągły rozwój. Z punktu widzenia pracodawcy zatrudnianie osoby od razu po studiach jest jednak ryzykowne. Asystent klienta musi bowiem działać niezawodnie, gdyż swoją postawą reprezentuje całą firmę. Niezbędne jest zatem odpowiednie jego wdrożenie do pracy.

Asystent klienta musi doskonale orientować się w sytuacji klientów, których ma pod swoją opieką. Powinien być z nimi w stałym kontakcie. Podtrzymywanie pozytywnych relacji z klientami to jedno z jego zadań. Asystent musi też natychmiast reagować w sytuacjach, w których klient oczekuje jego wsparcia. Musi być więc zaznajomiony z całą polityką firmy. Dzięki temu będzie w stanie odpowiadać na najmniej spodziewane pytania. Jako asystent powinien być dostępny zawsze, gdy klient go potrzebuje. Pracodawca powinien o tym pamiętać i dbać o jego wyszkolenie.

Asystent klienta – czy to może być praca rozwojowa?

asystent klientaPraca jako asystent klienta często nie jest traktowana jako praca bardzo rozwojowa. Dzieje się tak dlatego, że niektórzy mylą tę profesję z typową pracą w call center, do której zatrudniani są głównie studenci oraz osoby bez wyższego wykształcenia. Nie zawsze jednak praca jako asystent klienta jest łatwa. Często, żeby ją dostać, trzeba się naprawdę napracować. Szczególnie jeśli mówimy o asystencie klienta korporacyjnego lub klienta premium.

Jeśli pracujemy jako asystent klienta premium, możemy mieć pewność, że nie będziemy stali w miejscu, jeśli chodzi o rozwój zawodowy. Stały kontakt z tak wymagającym klientem to szansa na poprawienie kompetencji komunikacyjnych, oswojenie się ze środowiskiem biznesowym, rozwinięcie zdolności sprzedaży oraz negocjacji. Praca taka uczy również funkcjonowania pod presją czasu. Nie przypadnie jednak raczej do gustu osobom, które nie przepadają za częstym kontaktem z ludźmi.

Żeby jednak rozwijać się jako asystent klienta, trzeba rozważnie wybierać firmę oraz branżę, w której chce się pracować. Wiele ogłoszeń, które mówią o pracy jako asystent klienta, w rzeczywistości zachęcają do bardzo powtarzalnej obsługi klienta masowego. Jeśli jesteśmy na początku naszej kariery, taka opcja może wydać nam się atrakcyjna. Później jednak wcale nie musi być aż tak satysfakcjonująca.

Asystent klienta – zautomatyzowany czy tradycyjny?

asystent klientaAsystent klienta to coraz bardziej potrzebny zawód. Wiele osób życzy sobie bowiem, żeby w procesie sprzedaży podchodzić do nich jak najbardziej indywidualnie. To powoduje, że nakłady, które firma musi przeznaczyć na sprzedaż, stale rosną. Razem z tą tendencją firmy szukają sposobów na to, żeby temu przeciwdziałać. Sięgają tym samym po możliwość zastąpienia tradycyjnych zasobów ludzkich zautomatyzowanymi. Które z tych rozwiązań jest lepsze?

Chociaż całkowicie automatyczny asystent klienta to dla wielu firm cel produkcji, wciąż trudno o narzędzie, które pozwoliłoby w pełni wykluczyć czynnik ludzki w obsłudze klienta. Nie są na to też gotowi sami klienci. Najłatwiej przychodzi to w branżach opartych o sprzedaż internetową, w których klienci często nie są w stanie stwierdzić, czy odpowiada im realna osoba, czy automat. W ten sposób unika się ewentualnego zniechęcenia ze strony klientów.

Automatyczny asystent klienta ma tę zaletę, że jest w stanie odpowiadać na zapytania niemalże natychmiastowo. Z drugiej strony jednak trzeba pamiętać o tym, że trudno jest przewidzieć, jakie pytania zada klient, a to znacznie utrudnia zaprogramowanie automatu. Trudno też powiedzieć na ile w takiej sytuacji podchodzi się indywidualnie do klienta, gdyż praca automatycznego asystenta klienta jest bardzo powtarzalna.

Automatyczny asystent klienta – czy warto go mieć?

asystent klienta - automatAutomatyczny asystent klienta to jeden z kierunków rozwoju sposobu komunikacji z klientem. Coraz częściej bowiem próbuje się zmienić sposób rozmów z klientami, aby ułatwić im otrzymanie niezbędnych informacji w szybkim czasie. Automatyczny asystent klienta to też szansa dla firm na zwiększenie liczby potencjalnych klientów przy zmniejszeniu kosztów związanych z obsługą klientów. Czy taka automatyzacja warta jest zainwestowania?

Po pierwsze, trzeba wiedzieć, że bot, którym jest automatyczny asystent klienta to dziś właściwie konieczność. Decyduje się na niego większość firm, które posiadają swoje strony internetowe. Szczególnie firmy usługowe chętnie umieszczają na swoich stronach automatyczne odpowiedzi na zapytania najczęściej kierowane przez klientów. To znacznie przyspiesza czas oczekiwania na odpowiedź, a także zmniejsza liczbę pracowników niezbędnych do obsługi call center. W mniejszych firmach pozwala za to zaoszczędzić czas, który można przeznaczyć na rozwój innych projektów.

Po drugie, automatyczny asystent klienta to również szansa na obsługę klienta w innych językach. Proponowane przez producentów takich technologii rozwiązania stają się coraz bardziej zaawansowane  przez co być może niedługo translatory będą w stanie bardzo sprawnie tłumaczyć ofertę na wiele języków, zwiększając ilość potencjalnych klientów, do których będziemy mogli dotrzeć.

Asystent klienta w banku – czy to ciekawa praca?

asystent klienta w bankuAsystent klienta w banku ma naprawdę wiele do roboty. Jest to instytucja, w której często pojawiają się osoby nie do końca zadowolone z usług banku. Asystent musi radzić sobie z wieloma osobami, sytuacjami wymagającymi uspokojenia klienta, przez co musi być osobą opanowaną, oporną na emocje innych osób oraz pewną siebie. Zawirowania w pracy powodują jednak, że na pewno nie jest ona nudna. Co tak naprawdę robi asystent klienta na co dzień?

Praca jako asystent klienta wygląda różnie w zależności od tego, w którym banku się pracuje oraz z jakimi klientami ma się do czynienia. Zupełnie inaczej bowiem współpracuje się ze stałymi klientami banku, inaczej z klientami biznesowymi, a jeszcze inaczej z klientami, którzy przychodzą do konkretnego banku po raz pierwszy. Najczęściej tych biznesowych obsługują osoby z większym doświadczeniem, które już od jakiegoś czasu pracują w danej organizacji oraz dobrze radzą sobie z zagadnieniami dotyczącymi osób prawnych, a nie fizycznych.

Asystent klienta w banku może pracować w oddziale lub w centrali. Pracując w centrali zwykle siedzi na tak zwanej słuchawce, obsługując klientów telefonicznie. W oddziałach asystenci zwykle spotykają się z klientami osobiście, więc rosną również wymagania co do ich prezencji. Często asystent klienta ma nie tylko wesprzeć go, ale przede wszystkim skutecznie sprzedać jakąś usługę.

Asystent klienta indywidualnego – kiedy jest potrzebny?

asystent klienta indywidualnego kiedy jest potrzebnyAsystent klienta indywidualnego to ktoś, kto naprawdę musi lubić pracować z ludźmi. Jest on bowiem w ciągłym kontakcie z innymi, powinien umieć doradzić, rozwiać wątpliwości, a także potrafić przekonać do zakupu pewnej usługi lub też wynegocjować pożądane przez firmę warunki. Asystent taki może pracować albo obsługując osoby nieposiadające działalności gospodarczej, albo małe przedsiębiorstwa. Pojawia się jednak pytanie, kiedy następuje moment, w którym powinno się przypisać konkretnego asystenta do klienta?

Nie każdy klient, który korzysta z usług firmy, musi mieć dedykowanego asystenta klienta. W pewnym momencie warto jednak pomyśleć o tym, aby tylko jedna osoba odpowiedzialna była za obsługę właśnie tego klienta. Pomoże to lepiej odpowiadać na potrzeby klienta, nie będzie wymagało za każdym razem poświęcania czasu na wdrożenie się w sytuację klienta oraz znacznie przyspieszy komunikację. Przypisany do konkretnego klienta asystent jest potrzebny szczególnie wtedy, gdy mówimy o klientach regularnie korzystających z naszych usług, a ponadto wydających na nie stosunkowo duże kwoty.

Asystent klienta potrzebny jest więc zawsze wtedy, kiedy mamy do czynienia z rozwijającą się firmą, ale także z indywidualną osobą, chętnie korzystającą z naszych produktów. Jeśli widzimy w kimś zwiększający się potencjał zakupowy, warto wziąć go pod uwagę do przydzielania takiego asystenta.