Asystent klienta – czy to może być praca rozwojowa?

asystent klientaPraca jako asystent klienta często nie jest traktowana jako praca bardzo rozwojowa. Dzieje się tak dlatego, że niektórzy mylą tę profesję z typową pracą w call center, do której zatrudniani są głównie studenci oraz osoby bez wyższego wykształcenia. Nie zawsze jednak praca jako asystent klienta jest łatwa. Często, żeby ją dostać, trzeba się naprawdę napracować. Szczególnie jeśli mówimy o asystencie klienta korporacyjnego lub klienta premium.

Jeśli pracujemy jako asystent klienta premium, możemy mieć pewność, że nie będziemy stali w miejscu, jeśli chodzi o rozwój zawodowy. Stały kontakt z tak wymagającym klientem to szansa na poprawienie kompetencji komunikacyjnych, oswojenie się ze środowiskiem biznesowym, rozwinięcie zdolności sprzedaży oraz negocjacji. Praca taka uczy również funkcjonowania pod presją czasu. Nie przypadnie jednak raczej do gustu osobom, które nie przepadają za częstym kontaktem z ludźmi.

Żeby jednak rozwijać się jako asystent klienta, trzeba rozważnie wybierać firmę oraz branżę, w której chce się pracować. Wiele ogłoszeń, które mówią o pracy jako asystent klienta, w rzeczywistości zachęcają do bardzo powtarzalnej obsługi klienta masowego. Jeśli jesteśmy na początku naszej kariery, taka opcja może wydać nam się atrakcyjna. Później jednak wcale nie musi być aż tak satysfakcjonująca.

Asystent klienta – zautomatyzowany czy tradycyjny?

asystent klientaAsystent klienta to coraz bardziej potrzebny zawód. Wiele osób życzy sobie bowiem, żeby w procesie sprzedaży podchodzić do nich jak najbardziej indywidualnie. To powoduje, że nakłady, które firma musi przeznaczyć na sprzedaż, stale rosną. Razem z tą tendencją firmy szukają sposobów na to, żeby temu przeciwdziałać. Sięgają tym samym po możliwość zastąpienia tradycyjnych zasobów ludzkich zautomatyzowanymi. Które z tych rozwiązań jest lepsze?

Chociaż całkowicie automatyczny asystent klienta to dla wielu firm cel produkcji, wciąż trudno o narzędzie, które pozwoliłoby w pełni wykluczyć czynnik ludzki w obsłudze klienta. Nie są na to też gotowi sami klienci. Najłatwiej przychodzi to w branżach opartych o sprzedaż internetową, w których klienci często nie są w stanie stwierdzić, czy odpowiada im realna osoba, czy automat. W ten sposób unika się ewentualnego zniechęcenia ze strony klientów.

Automatyczny asystent klienta ma tę zaletę, że jest w stanie odpowiadać na zapytania niemalże natychmiastowo. Z drugiej strony jednak trzeba pamiętać o tym, że trudno jest przewidzieć, jakie pytania zada klient, a to znacznie utrudnia zaprogramowanie automatu. Trudno też powiedzieć na ile w takiej sytuacji podchodzi się indywidualnie do klienta, gdyż praca automatycznego asystenta klienta jest bardzo powtarzalna.

Automatyczny asystent klienta – czy warto go mieć?

asystent klienta - automatAutomatyczny asystent klienta to jeden z kierunków rozwoju sposobu komunikacji z klientem. Coraz częściej bowiem próbuje się zmienić sposób rozmów z klientami, aby ułatwić im otrzymanie niezbędnych informacji w szybkim czasie. Automatyczny asystent klienta to też szansa dla firm na zwiększenie liczby potencjalnych klientów przy zmniejszeniu kosztów związanych z obsługą klientów. Czy taka automatyzacja warta jest zainwestowania?

Po pierwsze, trzeba wiedzieć, że bot, którym jest automatyczny asystent klienta to dziś właściwie konieczność. Decyduje się na niego większość firm, które posiadają swoje strony internetowe. Szczególnie firmy usługowe chętnie umieszczają na swoich stronach automatyczne odpowiedzi na zapytania najczęściej kierowane przez klientów. To znacznie przyspiesza czas oczekiwania na odpowiedź, a także zmniejsza liczbę pracowników niezbędnych do obsługi call center. W mniejszych firmach pozwala za to zaoszczędzić czas, który można przeznaczyć na rozwój innych projektów.

Po drugie, automatyczny asystent klienta to również szansa na obsługę klienta w innych językach. Proponowane przez producentów takich technologii rozwiązania stają się coraz bardziej zaawansowane  przez co być może niedługo translatory będą w stanie bardzo sprawnie tłumaczyć ofertę na wiele języków, zwiększając ilość potencjalnych klientów, do których będziemy mogli dotrzeć.

Asystent klienta w banku – czy to ciekawa praca?

asystent klienta w bankuAsystent klienta w banku ma naprawdę wiele do roboty. Jest to instytucja, w której często pojawiają się osoby nie do końca zadowolone z usług banku. Asystent musi radzić sobie z wieloma osobami, sytuacjami wymagającymi uspokojenia klienta, przez co musi być osobą opanowaną, oporną na emocje innych osób oraz pewną siebie. Zawirowania w pracy powodują jednak, że na pewno nie jest ona nudna. Co tak naprawdę robi asystent klienta na co dzień?

Praca jako asystent klienta wygląda różnie w zależności od tego, w którym banku się pracuje oraz z jakimi klientami ma się do czynienia. Zupełnie inaczej bowiem współpracuje się ze stałymi klientami banku, inaczej z klientami biznesowymi, a jeszcze inaczej z klientami, którzy przychodzą do konkretnego banku po raz pierwszy. Najczęściej tych biznesowych obsługują osoby z większym doświadczeniem, które już od jakiegoś czasu pracują w danej organizacji oraz dobrze radzą sobie z zagadnieniami dotyczącymi osób prawnych, a nie fizycznych.

Asystent klienta w banku może pracować w oddziale lub w centrali. Pracując w centrali zwykle siedzi na tak zwanej słuchawce, obsługując klientów telefonicznie. W oddziałach asystenci zwykle spotykają się z klientami osobiście, więc rosną również wymagania co do ich prezencji. Często asystent klienta ma nie tylko wesprzeć go, ale przede wszystkim skutecznie sprzedać jakąś usługę.

Asystent klienta indywidualnego – kiedy jest potrzebny?

asystent klienta indywidualnego kiedy jest potrzebnyAsystent klienta indywidualnego to ktoś, kto naprawdę musi lubić pracować z ludźmi. Jest on bowiem w ciągłym kontakcie z innymi, powinien umieć doradzić, rozwiać wątpliwości, a także potrafić przekonać do zakupu pewnej usługi lub też wynegocjować pożądane przez firmę warunki. Asystent taki może pracować albo obsługując osoby nieposiadające działalności gospodarczej, albo małe przedsiębiorstwa. Pojawia się jednak pytanie, kiedy następuje moment, w którym powinno się przypisać konkretnego asystenta do klienta?

Nie każdy klient, który korzysta z usług firmy, musi mieć dedykowanego asystenta klienta. W pewnym momencie warto jednak pomyśleć o tym, aby tylko jedna osoba odpowiedzialna była za obsługę właśnie tego klienta. Pomoże to lepiej odpowiadać na potrzeby klienta, nie będzie wymagało za każdym razem poświęcania czasu na wdrożenie się w sytuację klienta oraz znacznie przyspieszy komunikację. Przypisany do konkretnego klienta asystent jest potrzebny szczególnie wtedy, gdy mówimy o klientach regularnie korzystających z naszych usług, a ponadto wydających na nie stosunkowo duże kwoty.

Asystent klienta potrzebny jest więc zawsze wtedy, kiedy mamy do czynienia z rozwijającą się firmą, ale także z indywidualną osobą, chętnie korzystającą z naszych produktów. Jeśli widzimy w kimś zwiększający się potencjał zakupowy, warto wziąć go pod uwagę do przydzielania takiego asystenta.

Asystent klienta korporacyjnego – czym się wyróżnia?

asystent klienta korporacyjnegoAsystent klienta to stanowisko, na którym można wykonywać różnorodne zadania uwarunkowane najczęściej tym, z jakim rodzajem klienta mamy do czynienia. Jedynym ze specyficznych klientów będzie klient korporacyjny, który ma zupełnie inne wymagania pod kątem obsługi, niż klient indywidualny. Czym się w takim razie wyróżnia asystent klienta korporacyjnego?

Asystent klienta, który obsługuje korporacje, przede wszystkim pracuje w zupełnie innym miejscu, niż asystent klientów indywidualnych. Zwykle bowiem jego miejscem pracy jest centrala biura, a nie punkty obsługi, jak w przypadku współpracy B2C. Kandydatowi na asystenta takiego stawia się również dużo większe wymagania niż osobie pracującej z klientami indywidualnymi. Musi być to osoba obyta w świecie biznesu oraz wyróżniać się bardzo wysoką kulturą osobistą. Powinna mieć doskonałe rozeznanie w zakresie potrzeb klienta, z którym ma stały kontakt, podtrzymywać odpowiednie relacje oraz natychmiastowo reagować na pojawiające się problemy.

Asystent klienta korporacyjnego może pracować pod znacznie większą presją niż osoba obsługująca klientów indywidualnych. Kluczowi klienci bowiem przynoszą firmie większe zyski, stąd też asystent nie może sobie pozwolić na błędy, mogące doprowadzić do tego, że korporacja zdecyduje się na współpracę z konkurencją.

Wirtualny asystent klienta – jak pracuje?

wirtualny asystent klientaWirtualny asystent klienta to zawód stosunkowo nowy, ale szybko się rozwijający. Jest odpowiedzią na prośby wielu pracowników, którzy chcą wykonywać swoje zadania zdalnie, bez konieczności chodzenia do biura oraz spotykania się z klientami osobiście. Dzięki temu, że pracuje na odległość, ma szansę wykonywać swoje obowiązki w dowolnym miejscu na świecie. Na czym dokładnie polega jego praca?

Wirtualny asystent klienta to ktoś, kto porozumiewa się z klientami za pomocą telefonu, maila lub innych komunikatorów internetowych. Taka obsługa nie jest możliwa w każdej branży, ale coraz więcej osób nie oczekuje już osobistych spotkań z asystentem i chętnie zgadza się właśnie na kontakty wirtualne. Taka forma współpracy ma swoje zalety zarówno z punktu widzenia asystenta, jak i klienta. Obaj nie muszą bowiem dojeżdżać na spotkania, co pomaga znacznie zaoszczędzić czas.

Wirtualny asystent klienta może mieć różny zakres obowiązków, w zależności od tego, w jakiej branży pracuje oraz czy obsługuje klientów biznesowych, czy też indywidualnych. Co do zasady jednak ma pomagać klientowi rozeznać się w ofercie, którą posiada firma, dla której pracuje, a niejednokrotnie również zachęcać do zakupu pewnych usług w przedsiębiorstwie. Powinien być także wsparciem dla klienta w zakresie działania w sytuacjach problematycznych lub konfliktowych.

Asystent klienta – kiedy jest niezbędny?

asystent klientaAsystent klienta to nie jest ktoś, kogo zatrudniamy, kiedy tylko zakładamy firmę. Jednak wraz z jej rozwojem oraz z pojawieniem się kluczowych dla firmy klientów, pojawia się konieczność oddelegowania kogoś, kto będzie zajmował się bezpośrednim kontaktem z klientami, dbając o to, aby kontakt ten skutkował stałą udaną współpracą. Kiedy pojawia się ten moment, że asystent klienta staje się absolutnie niezbędny?

Asystent klienta powinien pojawiać się w firmie wtedy, kiedy okazuje się, że założyciel firmy nie jest już w stanie sam koordynować z sukcesem kontaktów ze wszystkimi klientami lub też obsługa klientów zajmuje mu tak wiele czasu, że nie ma kiedy zastanowić się nad strategią rozwoju własnej firmy. Szczególnie ważne jest jednak to, aby asystent pojawił się w momencie, w którym do przedsiębiorstwa zgłasza się duży, kluczowy klient, którego utraty pod żadnym pozorem nie chciałby ryzykować nikt, kto chciałby z sukcesem prowadzić swoją działalność.

Asystent klienta to również niezbędna postać w sytuacji, w której pojawia się trudny, ale bardzo istotny klient. Asystent powinien poświęcać mu jak najwięcej uwagi, aby jak najszybciej odpowiadać na jego potrzeby, a dzięki temu klient chętnie współpracował z nami jak najdłużej. Zatrzymanie trudnego współpracownika może być wyzwaniem, ale dobry asystent klienta na pewno świetnie da sobie z tym radę.

Asystent klienta premium – kogo wybrać?

asystent klienta premiumAsystent klienta to niezwykle ważna osoba w każdym przedsiębiorstwie. Z tego względu, że to właśnie ona ma najbliższy kontakt z klientem, jej zachowania często utożsamiane są w oczach klienta z obrazem całej firmy. To właśnie dlatego przedsiębiorcy przywiązują ogromną uwagę do tego, kto stanie się asystentem klientów. Szczególnie jednak istotne jest to, kto będzie obsługiwał klientów premium, czyli tych, którzy mają największy wpływ na funkcjonowanie przedsiębiorstwa, ze względu na budżet, którym dysponują, ale również ze względu na długotrwałą współpracę. Jak zatem dobrać najodpowiedniejszą osobę na stanowisko asystenta klientów premium?

Asystent klienta, który obsługuje klientów premium to ktoś, kto może pochwalić się wysoką kulturą osobistą. Powinien być to ktoś, kto świetnie odnajduje się w realiach specyficznego, biznesowego systemu zachowań. Musi być to ktoś komunikatywny, umiejący aktywnie słuchać oraz nastawiony na realizowanie potrzeb, z którymi zgłaszają się do niego klienci. Ważne jest także to, aby dana osoba miała doświadczenie w obsłudze klientów. Nowicjuszy lepiej uczyć na podstawie doświadczeń z mniej istotnymi klientami. Tych najważniejszych natomiast powinni obsługiwać najbardziej zaufani pracownicy firmy.

Najważniejsze jest to, aby pamiętać, że wymagający klienci mogą być czasem uciążliwi, dlatego ważne jest to, aby osoba, która będzie się nimi opiekować, miała wystarczająco dużo cierpliwości oraz wyrozumiałości.

Czy masz cechy osobowości, dzięki którym będziesz dobrym asystentem klienta?

jakie cechy osobowości ma asystent klientaAsystent klienta to ktoś, kto ma bezpośredni kontakt z klientem. Jeśli na tym stanowisku znajdzie się nieodpowiednia osoba, firma może stracić wielu potencjalnych zainteresowanych ofertą. Dlatego też wymagania w stosunku do asystentów klienta mogą być naprawdę duże. Jakie cechy warto rozwijać, aby móc wyróżnić się podczas rozmowy rekrutacyjnej i mieć większą szansę na pozytywną odpowiedź po spotkaniu rekrutacyjnym?

Po pierwsze asystent klienta powinien być osobą sumienną. Ta cecha przekłada się na niezawodność, której oczekują klienci. Tylko bowiem osoba dokładna, zwracająca uwagę na szczegóły, jest w stanie zaspokoić potrzeby klientów zgodnie z obietnicami firmy. Druga cecha to otwartość, która pozwala skuteczniej komunikować się z innymi oraz łatwiej odczytywać oczekiwania klientów. Asystent klienta powinien mieć w sobie również odpowiednią dawkę ugodowości oraz empatii. Powinna ją jednak równoważyć pewnością siebie, pozwalająca skuteczniej sprzedawać. Ważny jest także ekstrawertyzm. To właśnie ta cecha powoduje, że asystent nie męczy się podczas kontaktów z ludźmi. Ponadto osoby ekstrawertyczne postrzegane są przez klientów, jako szybciej reagujące na ich potrzeby.

Jako asystent klienta zatem raczej nie sprawdzi się osoba introwertyczna oraz taka, która ma problem z szybkim podejmowaniem decyzji.