Asystent klienta bez doświadczenia – jak zdobyć pierwszą pracę?

jak zdobyć pierwszą pracęAsystent klienta to praca, którą często wykonują studenci. Jest to więc dobre stanowisko na zdobycie doświadczenia w pierwszej pracy. Konkurencja jest jednak niemała, a zdobycie pierwszej pracy nigdy nie należało do najłatwiejszych zadań. Można jednak zrobić coś, żeby znacznie ułatwić sobie poszukiwania pierwszej pracy. Jak to zrobić?

Student, który chce pracować jako asystent klienta, powinien spróbować jakoś urozmaicić swoje CV. Cennym doświadczeniem będą na pewno odbyte praktyki. Nie każdy jednak ma możliwość, żeby w takich praktykach wziąć udział. Konkurencja jest bowiem niemała. Najchętniej przyjmowane są zdecydowanie te osoby, które wyróżniają się ciekawym CV. Właśnie dlatego warto więc brać udział w działalności różnorodnych stowarzyszeń oraz innych tego typu zajęciach. Chęć podejmowania takich inicjatyw pokazuje, że kandydat lubi się rozwijać, jest otwarty oraz gotowy nawiązywać nowe kontakty.

Jeśli staramy się o pierwszą pracę w charakterze asystenta klienta, trzeba co nieco obniżyć oczekiwania finansowe. Warto pomyśleć o niej jako o kroku na ścieżce rozwoju zawodowego. Z biegiem czasu na pewno wynagrodzenie zostanie podniesione, jednak na rozmowie lepiej nie zawyżać go ponadprzeciętnie. Chęć uczenia się, a nie podejście roszczeniowe, może zachęcić niejednego pracodawcę do zatrudnienia asystenta klienta bez doświadczenia.

Dlaczego asystent klienta powinien rozwijać kompetencje miękkie?

rozwój kompetencji miękkichAsystent klienta to z pozoru mało ważne stanowisko. Zwykle nie jest zbyt dobrze płatne, a w charakterze asystentów zatrudniani są studenci. Praktyka pokazuje jednak, że to właśnie po kontakcie z asystentem, klient ocenia całą firmę. To jak potraktuje go doradca, może spowodować, że klient wróci lub też nie tylko nie wróci, ale jeszcze dodatkowo zrobi firmie czarny PR w sieci oraz wśród znajomych. Dobry asystent klienta to więc skarb w każdej firmie. Najważniejszą kompetencją, którą powinien rozwijać, jest zdolność skutecznego komunikowania się z innymi ludźmi. Dlaczego to takie ważne?

Aby asystent skutecznie mógł wpływać na zachowanie klienta, musi znać przynajmniej podstawy psychologii. Bez zrozumienia potrzeb klientów nie będzie w stanie zaoferować im rozwiązań, które będą dla nich w pełni satysfakcjonujące. Trudności w rozeznaniu czego potrzebuje klient, mogą spowodować, że asystent będzie oferował mu rozwiązanie, które wcale nie okaże się przydatne. Lepsze rozeznanie w komunikowaniu się powoduje, że łatwiej jest odpowiedzieć trafnie na potrzeby innych, rozpoznać, jakie są ich rzeczywiste oczekiwania oraz skrócić czas potrzebny na załatwienie spraw klienta.

Asystent klienta, który rozwija się w zakresie kompetencji miękkich, może też wiele zyskać w sytuacji, w której przełożeni będą decydować o awansie. Lepiej radzący sobie z komunikacją z innymi asystent, będzie w pierwszej kolejności brany pod uwagę, kiedy potrzebny będzie lider zespołu asystentów. Będzie miał on bowiem lepsze przygotowanie do prowadzenia zespołu.

Asystent klienta – jakie są pożądane cechy pracownika?

cechy asystenta klientaAsystent klienta to zawód, który często wykonują studenci, niemający dużego doświadczenia zawodowego. Jednak są klienci, których obsługa powinna być dobrana bardzo dokładnie, To kluczowi z punktu widzenia pracodawcy klienci, których utrata mogłaby ich naprawdę dużo kosztować. Kierownicy powinni więc szczególnie dbać o to, aby do takich klientów przydzielać wyłącznie najlepszych asystentów. Czym powinni się tacy asystenci charakteryzować? Jakie cechy powodują, że mają szansę naprawdę wyróżnić się w takim zawodzie?

Dobry asystent klienta to przede wszystkim osoba, która potrafi słuchać innych. Kluczem do aktywnej sprzedaży jest bowiem umiejętność dowiedzenia się, jakie są potrzeby klientów. Tylko osoba, która potrafi pytać, a następnie słuchać odpowiedzi, jest w stanie wczuć się w potrzeby klienta, a co za tym idzie, lepiej je zaspokajać. Wiele firm stawia na rozgadanych, ekstrawertycznych asystentów, myląc takie zachowania z komunikatywnością. Dobry rekruter na pewno jednak nie popełni takiego błędu.

Kolejne cechy, które powinien mieć asystent klienta to zdolność przekonywania innych. Klienci potrafią być niekiedy bardzo niezdecydowani. W takiej sytuacji asystent klienta powinien umieć wskazać im odpowiednią opcję, podpowiedzieć, a w momentach zawahania przekonać, że warto korzystać z usług firmy.

Asystent klienta – jak powinna wyglądać jego rozmowa o pracę?

rozmowa o pracęAsystent klienta to bardzo ważna, chociaż często niedoceniana postać w każdej organizacji. Niezwykle istotnym jest to, kto będzie pracował w firmie w takim charakterze. Rekruterzy powinni więc przykładać odpowiednią wagę do rozmowy kwalifikacyjnej, która jest w stanie bardzo wiele powiedzieć o kandydacie.

Jak powinna wyglądać taka rozmowa, aby w firmie pojawiła się odpowiednia osoba do pracy?

Pierwsza rzecz, którą powinien zrobić rekruter to zastanowić się nad cechami, które powinien mieć dobry asystent klienta. Jeśli już je zidentyfikuje, będzie w stanie opracować zestaw pytań, które pokażą, czy dana osoba rzeczywiście takie cechy posiada. Warto ustawić pewien priorytet na cechy najbardziej kluczowe. Dzięki temu łatwiej mu będzie potem uszeregować potencjalnych kandydatów pod kątem dopasowania do stanowiska. Nie zawsze osoba, która ma już doświadczenie w podobnej pracy, będzie najbardziej odpowiednią osobą na takie stanowisko. Wiele firm nie wymaga od asystenta klienta bardzo wysokich kompetencji, więc taka osoba mogła zyskać doświadczenie, ale niekoniecznie ma predyspozycje do owej pracy.

W przypadku asystenta klienta szczególnie istotne może być pytanie o to, dlaczego to właśnie jego powinniśmy zatrudnić. Na tym stanowisku bowiem niezwykle istotne są zdolności przekonywania innych. To ważne przede wszystkim, jeśli asystent ma być po części również sprzedawcą oferty.

Asystent klienta – dlaczego dobór odpowiedniej osoby na to stanowisko jest tak ważny?

asystent klientaAsystent klienta to z pozoru mniej istotne stanowisko. W praktyce jednak spełnia on niezwykle ważną funkcję. To właśnie najczęściej jego zachowanie oceniają klienci. Jest przedstawicielem firmy, który ma najczęściej kontakt z klientem. Musi więc doskonale reprezentować firmę. Dobór odpowiedniej osoby wydaje się więc niezbędny.

Jako asystent klienta pracują często ludzie młodzi, studenci lub absolwenci. Często są to ich pierwsze doświadczenia na rynku pracy. Ciąży więc na nich duża odpowiedzialność. Kontakt z klientem daje im szansę na ciągły rozwój. Z punktu widzenia pracodawcy zatrudnianie osoby od razu po studiach jest jednak ryzykowne. Asystent klienta musi bowiem działać niezawodnie, gdyż swoją postawą reprezentuje całą firmę. Niezbędne jest zatem odpowiednie jego wdrożenie do pracy.

Asystent klienta musi doskonale orientować się w sytuacji klientów, których ma pod swoją opieką. Powinien być z nimi w stałym kontakcie. Podtrzymywanie pozytywnych relacji z klientami to jedno z jego zadań. Asystent musi też natychmiast reagować w sytuacjach, w których klient oczekuje jego wsparcia. Musi być więc zaznajomiony z całą polityką firmy. Dzięki temu będzie w stanie odpowiadać na najmniej spodziewane pytania. Jako asystent powinien być dostępny zawsze, gdy klient go potrzebuje. Pracodawca powinien o tym pamiętać i dbać o jego wyszkolenie.

Asystent klienta – czy to może być praca rozwojowa?

asystent klientaPraca jako asystent klienta często nie jest traktowana jako praca bardzo rozwojowa. Dzieje się tak dlatego, że niektórzy mylą tę profesję z typową pracą w call center, do której zatrudniani są głównie studenci oraz osoby bez wyższego wykształcenia. Nie zawsze jednak praca jako asystent klienta jest łatwa. Często, żeby ją dostać, trzeba się naprawdę napracować. Szczególnie jeśli mówimy o asystencie klienta korporacyjnego lub klienta premium.

Jeśli pracujemy jako asystent klienta premium, możemy mieć pewność, że nie będziemy stali w miejscu, jeśli chodzi o rozwój zawodowy. Stały kontakt z tak wymagającym klientem to szansa na poprawienie kompetencji komunikacyjnych, oswojenie się ze środowiskiem biznesowym, rozwinięcie zdolności sprzedaży oraz negocjacji. Praca taka uczy również funkcjonowania pod presją czasu. Nie przypadnie jednak raczej do gustu osobom, które nie przepadają za częstym kontaktem z ludźmi.

Żeby jednak rozwijać się jako asystent klienta, trzeba rozważnie wybierać firmę oraz branżę, w której chce się pracować. Wiele ogłoszeń, które mówią o pracy jako asystent klienta, w rzeczywistości zachęcają do bardzo powtarzalnej obsługi klienta masowego. Jeśli jesteśmy na początku naszej kariery, taka opcja może wydać nam się atrakcyjna. Później jednak wcale nie musi być aż tak satysfakcjonująca.

Pracuj zdalnie jako asystent klienta

praca zdalnaCoraz więcej osób marzy o tym, aby opuścić wygodne biuro i rozpocząć pracę z dowolnego zakątka świata. Trudno się temu dziwić, biorąc pod uwagę, że w erze internetu klasyczna praca zajmująca osiem godzin dziennie potrafi być bardzo uciążliwa dla wielu młodych ludzi. W ogłoszeniach więc powoli pojawia się coraz więcej haseł, w których praca zdalna jest zaletą, a biuro w centrum miasta zaczyna być nieprzyjemnym obowiązkiem, a nie zaletą. Nie każdy zawód jednak można wykonywać zdalnie, dlatego asystent klienta powinien cieszyć się, że ma takie możliwości.

Od typowej pracy na etacie do pracy zdalnej jako asystent klienta jednak daleka droga. Trzeba bowiem odpowiednio przygotować się do tego, żeby móc pracować chociażby z domku na plaży. Etapem przejściowym jest zazwyczaj praca w domu, podczas której można się przyzwyczaić do zagadnień zarządzania sobą w czasie, rozliczania się z klientami oraz planowania swoich działań. Dużym atutem pracy w domu, a nie w podróży jest pewność dostępu do sieci, a co za tym idzie, brak problemów z obsługą klientów.

Asystent klienta, który chce pracować zdalnie, może postawić na działalność freelancerską lub też postarać się o etat wykonywany w formie telepracy. Każda z tych opcji ma plusy i minusy. Ta druga jednak może być łatwiejsza na początku przygody z freelancingiem.

Asystent klienta w banku – czy to ciekawa praca?

asystent klienta w bankuAsystent klienta w banku ma naprawdę wiele do roboty. Jest to instytucja, w której często pojawiają się osoby nie do końca zadowolone z usług banku. Asystent musi radzić sobie z wieloma osobami, sytuacjami wymagającymi uspokojenia klienta, przez co musi być osobą opanowaną, oporną na emocje innych osób oraz pewną siebie. Zawirowania w pracy powodują jednak, że na pewno nie jest ona nudna. Co tak naprawdę robi asystent klienta na co dzień?

Praca jako asystent klienta wygląda różnie w zależności od tego, w którym banku się pracuje oraz z jakimi klientami ma się do czynienia. Zupełnie inaczej bowiem współpracuje się ze stałymi klientami banku, inaczej z klientami biznesowymi, a jeszcze inaczej z klientami, którzy przychodzą do konkretnego banku po raz pierwszy. Najczęściej tych biznesowych obsługują osoby z większym doświadczeniem, które już od jakiegoś czasu pracują w danej organizacji oraz dobrze radzą sobie z zagadnieniami dotyczącymi osób prawnych, a nie fizycznych.

Asystent klienta w banku może pracować w oddziale lub w centrali. Pracując w centrali zwykle siedzi na tak zwanej słuchawce, obsługując klientów telefonicznie. W oddziałach asystenci zwykle spotykają się z klientami osobiście, więc rosną również wymagania co do ich prezencji. Często asystent klienta ma nie tylko wesprzeć go, ale przede wszystkim skutecznie sprzedać jakąś usługę.

Jak pracuje asystent klienta?

asystent klientaPraca jako asystent klienta nie zawsze jest łatwa i przyjemna. Musimy się w jej czasie zmierzyć z wieloma wymaganiami, które stawiają przed nami klienci oraz przełożeni. Może dawać jednak wiele satysfakcji, szczególnie jeśli mamy szczęście pracować z osobami, które potrafią dzielić się pozytywną informacją zwrotną. Motywująco na pewno działają na nas również kolejne sprzedane usługi.

Jak na co dzień pracuje asystent klienta?

Asystent klienta na co dzień pracuje zwykle w biurze, chociaż zdarzają się branże, w których bezpośrednie spotkania z klientami są właściwie konieczne. Wszystko zależy bowiem od tego, czy wybiera on zatrudnienie w centrali firmy, czy raczej stawia na pracę bezpośrednio w punktach obsługi. W tej pierwszej pracy dużo lepiej odnajdą się introwertycy, którzy nie przepadają za bezpośrednimi rozmowami z innymi, a wolą udzielać informacji mailowo lub chociażby za pośrednictwem social mediów. Ekstrawertycy na pewno za to świetnie będą czuli się w środowisku, które wymaga prowadzenia wielu rozmów.

Asystent klienta ma też wśród swoich zadań wiele papierologii. Musi umieć się z nią uporać, chociaż nie jest ona zbyt lubiana. Wiąże się często z ofertami, które przedstawia klientom, a także z dbaniem o to, aby wszelkie formalności pomiędzy nimi a firmami zostały dopełnione. Powinien również orientować się w aktualnej sytuacji klienta, którego ma pod swoją opieką.

Jakie kluczowe umiejętności musi mieć asystent klienta?

kluczowe umiejętnościAsystent klienta to praca stosunkowo łatwa, jednak zdecydowanie nie dla każdego. Wydaje się, że może nim zostać każdy, ale tak naprawdę dobry asystent klienta wyróżnia się wieloma umiejętnościami, które nie łatwo nabyć. Im więcej z nich posiadamy, tym większa szansa na to, że uda nam się znaleźć pracę w dużej firmie, oferującej znacznie korzystniejsze warunki współpracy. Jakie zatem kluczowe umiejętności powinien posiadać asystent klienta, aby cieszyć się powodzeniem na rynku pracy?

Po pierwsze, asystent klienta musi umieć rozmawiać z ludźmi. Jest to absolutnie podstawowa umiejętność, bez której zdecydowanie nie ma szans na znalezienie pracy jako asystent. Kandydata powinna cechować wysoka kultura osobista w wypowiedziach, umiejętność rozwiązywania konfliktów, zdolność do wczuwania się w potrzeby klientów oraz chęć pomagania innym. Najważniejsze jednak, żeby była to osoba, która naprawdę lubi pracować z innymi. Jeśli bowiem będzie musiała zmuszać się do codziennych obowiązków, na pewno nie będzie to dobry asystent klienta.

Kolejna rzecz, która jest niezbędna w przypadku, jeśli chcemy pracować na stanowisku asystenta klienta, to umiejętność reagowania na czas. Asystent musi być dostępny dla klienta zawsze w godzinach, które są zadeklarowane jako czas jego pracy. Klienci nie mogą czekać na pomoc zbyt długo, gdyż może to rzutować na wizerunek całej firmy.