Czy masz cechy osobowości, dzięki którym będziesz dobrym asystentem klienta?

jakie cechy osobowości ma asystent klientaAsystent klienta to ktoś, kto ma bezpośredni kontakt z klientem. Jeśli na tym stanowisku znajdzie się nieodpowiednia osoba, firma może stracić wielu potencjalnych zainteresowanych ofertą. Dlatego też wymagania w stosunku do asystentów klienta mogą być naprawdę duże. Jakie cechy warto rozwijać, aby móc wyróżnić się podczas rozmowy rekrutacyjnej i mieć większą szansę na pozytywną odpowiedź po spotkaniu rekrutacyjnym?

Po pierwsze asystent klienta powinien być osobą sumienną. Ta cecha przekłada się na niezawodność, której oczekują klienci. Tylko bowiem osoba dokładna, zwracająca uwagę na szczegóły, jest w stanie zaspokoić potrzeby klientów zgodnie z obietnicami firmy. Druga cecha to otwartość, która pozwala skuteczniej komunikować się z innymi oraz łatwiej odczytywać oczekiwania klientów. Asystent klienta powinien mieć w sobie również odpowiednią dawkę ugodowości oraz empatii. Powinna ją jednak równoważyć pewnością siebie, pozwalająca skuteczniej sprzedawać. Ważny jest także ekstrawertyzm. To właśnie ta cecha powoduje, że asystent nie męczy się podczas kontaktów z ludźmi. Ponadto osoby ekstrawertyczne postrzegane są przez klientów, jako szybciej reagujące na ich potrzeby.

Jako asystent klienta zatem raczej nie sprawdzi się osoba introwertyczna oraz taka, która ma problem z szybkim podejmowaniem decyzji.

Czym tak naprawdę zajmuje się asystent klienta?

jakie są obowiązki asystenta klientaAsystent klienta, określany też jako doradca klienta, to stanowisko, które można pełnić właściwie w każdej większej firmie. Bez względu na to, czy mamy do czynienia z firmą oferującą usługi, czy gotowe produkty, czy też jest to organizacja nastawiona na współpracę indywidualną, czy z całymi firmami, zawsze kieruje swoje działania w kierunku jakiegoś klienta. To powoduje, że wraz z rozwijaniem się takiej firmy, wzrasta zapotrzebowania na dobrego asystenta klienta, który odpowiednio zaopiekuje się relacjami ze stałymi oraz nowymi klientami.

Asystent klienta spełnia wiele różnorodnych zadań. Jego praca jest mało powtarzalna oraz wymaga kreatywnego podejścia. Łączy on na swoim stanowisku działania mające na celu utrzymania klienta oraz sprzedaż. W zależności od struktur przedsiębiorstwa obsługuje klientów wewnętrznych oraz zewnętrznych. Oprócz podtrzymywania relacji ma również wiele zadań związanych z wprowadzaniem istotnych danych do systemu. W pewnych momentach zakres jego zadań może przypominać również pracę recepcjonisty.

Co jeszcze robi asystent klienta? Może odpowiadać za korespondencję w firmie, wspierać inne działy w ich zadaniach oraz bardziej aktywnie sprzedawać produkty. Musi również od czasu do czasu zająć się tak zwaną pracą papierkową, sporządzając raporty oraz sprawozdania ze swoich działań dla przełożonych, którzy nadzorują jego pracę.

Jakie cechy powinien mieć asystent klienta?

cechy asystenta klientaAsystent klienta to często niedoceniany zawód, który jednak jest kluczowy dla podtrzymania dobrych relacji z klientem. Osoby bezpośrednio kontaktujące się z klientami często są wizytówką całej firmy. Kilka nieprawidłowych ruchów, brak cierpliwości, trudności w komunikowaniu się lub opóźnienia w przekazywaniu informacji mogą sprawić, że klient zrezygnuje z usług całej firmy właśnie ze względu na osobę asystenta klienta. Dlatego tak ważne jest, aby na tym stanowisku znalazła się odpowiednia osoba. Jakie cechy powinna ona mieć?

Najważniejszą cechą, którą musi mieć każdy dobry opiekun klienta, jest umiejętność skutecznego komunikowania się. Tylko taka osoba będzie w stanie dobrze zrozumieć potrzeby oraz oczekiwania klienta, a także odpowiednio przekaże nawet najmniej przyjemne informacje. Równie ważny jest także wizerunek. Jeśli opiekun pracuje z klientami bezpośrednio, a nie tylko za pośrednictwem internetu, ważne, aby wiedział, czym jest dress code oraz umiał dobrać sposób ubierania się do specyfiki swojego stanowiska.

Słowem kluczowym, które powinno przyświecać osobie, która pracuje jako opiekun klienta, jest profesjonalizm. Musi stale uzupełniać swoją wiedzę o ofercie, aby być przygotowanym na różnorodne pytania klienta oraz móc czuć się kompetentny w zakresie zadań związanych z jego stanowiskiem.

Predyspozycje, które pomogą w zawodzie Asystenta Klienta

Predyspozycje które pomogą w zawodzie Asystenta KlientaPraca z Klientem opiera się relacjach międzyludzkich i wymaga pewnych predyspozycji oraz umiejętności. Wraz z nabywanym doświadczeniem, rosną zdolności zawodowe , jednak pewne cechy charakteru trzeba po prostu mieć. Jakie? Co takiego pomaga w zawodzie Asystenta Klienta?

Komunikatywność – to chyba najważniejsza cecha w zawodzie związanym ze sprzedażą oraz obsługą klienta. Łatwość nawiązywania i podtrzymywania rozmowy, umiejętność dostosowania się do poziomu języka rozmówcy, formułowanie wypowiedzi w sposób jasny i czytelny itd.

Empatia – umiejętność wczucia się w rolę klienta, zrozumienie jego potrzeb, problemów oraz emocji pomaga w budowaniu relacji Klient-Asystent Klienta.

Entuzjazm – uśmiech na twarzy i pozytywne nastawienie to sprzymierzeńcy w każdej sytuacji. Ludzie chętniej przebywają i rozmawiają z optymistami. Entuzjastyczne nastawienie pomaga budować i podtrzymywać pozytywne relacje, optymizmem można zarazić, a uśmiech nawet w najtrudniejszych sytuacjach potrafi zdziałać cuda, zwłaszcza kiedy trzeba rozładować atmosferę.

Komunikatywność, empatia i entuzjazm odgrywają kluczową rolę w każdej pracy dotyczącej obsługi klienta i pozwalają na efektywne wykonywanie obowiązków.

Jak budować dobre relacje z klientem?

jak budować dobre relacje z klientamiNa relacjach opiera się zarówno życie prywatne jak i zawodowe. Tak samo w biznesie relacje mają ogromne znaczenie. W całym procesie sprzedażowym zbudowanie odpowiednich relacji z klientem jest jednym z kluczowych elementów.

  • Klient oczekuje najwyższej jakości obsługi. Zadbanie o jej poziom jest równie ważne jak wiedza o produkcie, czy umiejętności interpersonalne. Szybkie reagowanie na potrzeby klienta oraz dbanie o najmniejszy szczegół wzmacnia relacje biznesowe.
  • Klient musi czuć satysfakcję i zadowolenie z kontaktu z handlowcem. Musi poczuć się ważny i wyjątkowy.
  • Pierwszy kontakt z klientem musi opierać się na pierwszym pozytywnym wrażeniu, które z pewnością zaowocuje dalszą współpracą.
  • Profesjonalna obsługa posprzedażowa – kompleksowa obsługa.
  • Drobne gesty, oferty specjalne, nawet sama pamięć o kliencie jest fundamentem dobrych relacji i udanej współpracy.
  • Okazywanie zainteresowania klientem jako człowiekiem. Np. pytania o samopoczucie, rodzinę, wakacje itp. warto jednak przy tym pamiętać o tym, aby nie poruszać zbyt osobistych tematów.
  • W całym procesie pomocne okazuje się także wsparcie ze strony IT, w postaci specjalnie stworzonego systemu CRM, w którym zapisywane są wszystkie informacje o klientach, zawartych transakcjach, kalendarz spotkań itp.

Asystent Klienta – czy to praca dla każdego?

Asystent klienta czy to praca dla każdegoPraca na stanowisku Asystenta Klienta polega na obsłudze klientów zewnętrznych i wewnętrznych, prowadzeniu aktywnej sprzedaży, wprowadzaniu danych do systemu oraz raportowaniu wykonywanej pracy. Jak każda praca na określonym stanowisku, wymaga odpowiednich umiejętności.

Kandydat na to stanowisko powinien posiadać co najmniej wykształcenie średnie, najmilej oczywiście widziane jest wykształcenie wyższe (najlepiej jeszcze związane z marketingiem, zarządzaniem albo finansami). Język angielski i obsługa komputera (w szczególności MS Office) to podstawa.

Asystent Klienta jest stanowiskiem sprzedażowym, więc jak każda praca na stanowisku związanym ze sprzedażą, wymaga uzyskiwania określonych wyników. Ważne jest umiejętne prowadzenie kontaktów z klientem – w taki sposób, żeby to interesy klienta były najważniejsze, a przy tym plan sprzedażowy zrealizowany.

Najważniejszymi cechami przydatnymi w tym zawodzie są: komunikatywność, miła aparycja, wysoka kultura osobista, otwartość i zaangażowanie. Kolejnymi pożądanymi cechami są dobra organizacja czasu pracy, odpowiedzialność oraz samodzielność. Odporność na stres jest także bardzo ważnym czynnikiem. W tym zawodzie do czynienia mamy z różnymi ludźmi i różnymi sytuacjami – nie zawsze takimi, z którymi łatwo sobie poradzić. Zdarzają się sytuacje trudne i bardzo stresujące.