Predyspozycje, które pomogą w zawodzie Asystenta Klienta

Predyspozycje które pomogą w zawodzie Asystenta KlientaPraca z Klientem opiera się relacjach międzyludzkich i wymaga pewnych predyspozycji oraz umiejętności. Wraz z nabywanym doświadczeniem, rosną zdolności zawodowe , jednak pewne cechy charakteru trzeba po prostu mieć. Jakie? Co takiego pomaga w zawodzie Asystenta Klienta?

Komunikatywność – to chyba najważniejsza cecha w zawodzie związanym ze sprzedażą oraz obsługą klienta. Łatwość nawiązywania i podtrzymywania rozmowy, umiejętność dostosowania się do poziomu języka rozmówcy, formułowanie wypowiedzi w sposób jasny i czytelny itd.

Empatia – umiejętność wczucia się w rolę klienta, zrozumienie jego potrzeb, problemów oraz emocji pomaga w budowaniu relacji Klient-Asystent Klienta.

Entuzjazm – uśmiech na twarzy i pozytywne nastawienie to sprzymierzeńcy w każdej sytuacji. Ludzie chętniej przebywają i rozmawiają z optymistami. Entuzjastyczne nastawienie pomaga budować i podtrzymywać pozytywne relacje, optymizmem można zarazić, a uśmiech nawet w najtrudniejszych sytuacjach potrafi zdziałać cuda, zwłaszcza kiedy trzeba rozładować atmosferę.

Komunikatywność, empatia i entuzjazm odgrywają kluczową rolę w każdej pracy dotyczącej obsługi klienta i pozwalają na efektywne wykonywanie obowiązków.

Jak stosować język korzyści?

Jak stosować język korzyściNa początek trzeba sobie uświadomić jedną, najważniejszą sprawę – Język korzyści nie jest językiem cech i zalet produktu. Jak sama nazwa na to wskazuje jest to język, który pokazuje nabywcy „jakie osiągnie korzyści?”. Należy jednak pamiętać o tym, że nie dla każdego korzyścią jest to samo.

Najpierw potrzebna jest solidna diagnoza potrzeb. Co z tego, że będziemy mówili językiem korzyści, które dla Tego Konkretnego Klienta nie będą miały żadnego znaczenia, odbierze je jak „zwykły bełkot”– najzwyczajniej w świecie je zbagatelizuje, bo nie tego w tym momencie oczekuje. Dopiero po uprzedniej diagnozie potrzeb, Handlowiec powinien używać języka korzyści.

Kolejną ważną kwestią jest jego nienadużywanie. „Zasypanie” Klienta korzyściami sprawi, że poczuje się nimi przytłoczony, bądź też zgubi się w gąszczu informacji i nie zarejestruje tego co jest dla niego najważniejsze. Umiar jest wskazany wszędzie i we wszystkim. Sztuką jest wybranie kluczowych dla konkretnej osoby elementów.

Asystent Klienta musi pamiętać także o tym, że operując językiem korzyści należy opierać się na modelu: Cecha-Zaleta-Korzyść. Przykładowo sprzedajemy książkę kucharską. Cecha: książka liczy aż 300 stron, w książce znajduje się bardzo dużo przepisów, Zaleta: dzięki tej książce codzienna dieta może być wzbogacona cennymi wartościami odżywczymi, a cotygodniowy jadłospis urozmaicony. Korzyść: zdrowie, smukła sylwetka, smaczne posiłki itd.( w zależności od tego, na czym konkretnemu klientowi zależy najbardziej)

Jak budować dobre relacje z klientem?

jak budować dobre relacje z klientamiNa relacjach opiera się zarówno życie prywatne jak i zawodowe. Tak samo w biznesie relacje mają ogromne znaczenie. W całym procesie sprzedażowym zbudowanie odpowiednich relacji z klientem jest jednym z kluczowych elementów.

  • Klient oczekuje najwyższej jakości obsługi. Zadbanie o jej poziom jest równie ważne jak wiedza o produkcie, czy umiejętności interpersonalne. Szybkie reagowanie na potrzeby klienta oraz dbanie o najmniejszy szczegół wzmacnia relacje biznesowe.
  • Klient musi czuć satysfakcję i zadowolenie z kontaktu z handlowcem. Musi poczuć się ważny i wyjątkowy.
  • Pierwszy kontakt z klientem musi opierać się na pierwszym pozytywnym wrażeniu, które z pewnością zaowocuje dalszą współpracą.
  • Profesjonalna obsługa posprzedażowa – kompleksowa obsługa.
  • Drobne gesty, oferty specjalne, nawet sama pamięć o kliencie jest fundamentem dobrych relacji i udanej współpracy.
  • Okazywanie zainteresowania klientem jako człowiekiem. Np. pytania o samopoczucie, rodzinę, wakacje itp. warto jednak przy tym pamiętać o tym, aby nie poruszać zbyt osobistych tematów.
  • W całym procesie pomocne okazuje się także wsparcie ze strony IT, w postaci specjalnie stworzonego systemu CRM, w którym zapisywane są wszystkie informacje o klientach, zawartych transakcjach, kalendarz spotkań itp.

Asystent Klienta – czy to praca dla każdego?

Asystent klienta czy to praca dla każdegoPraca na stanowisku Asystenta Klienta polega na obsłudze klientów zewnętrznych i wewnętrznych, prowadzeniu aktywnej sprzedaży, wprowadzaniu danych do systemu oraz raportowaniu wykonywanej pracy. Jak każda praca na określonym stanowisku, wymaga odpowiednich umiejętności.

Kandydat na to stanowisko powinien posiadać co najmniej wykształcenie średnie, najmilej oczywiście widziane jest wykształcenie wyższe (najlepiej jeszcze związane z marketingiem, zarządzaniem albo finansami). Język angielski i obsługa komputera (w szczególności MS Office) to podstawa.

Asystent Klienta jest stanowiskiem sprzedażowym, więc jak każda praca na stanowisku związanym ze sprzedażą, wymaga uzyskiwania określonych wyników. Ważne jest umiejętne prowadzenie kontaktów z klientem – w taki sposób, żeby to interesy klienta były najważniejsze, a przy tym plan sprzedażowy zrealizowany.

Najważniejszymi cechami przydatnymi w tym zawodzie są: komunikatywność, miła aparycja, wysoka kultura osobista, otwartość i zaangażowanie. Kolejnymi pożądanymi cechami są dobra organizacja czasu pracy, odpowiedzialność oraz samodzielność. Odporność na stres jest także bardzo ważnym czynnikiem. W tym zawodzie do czynienia mamy z różnymi ludźmi i różnymi sytuacjami – nie zawsze takimi, z którymi łatwo sobie poradzić. Zdarzają się sytuacje trudne i bardzo stresujące.