Predyspozycje, które pomogą w zawodzie Asystenta Klienta

Predyspozycje które pomogą w zawodzie Asystenta KlientaPraca z Klientem opiera się relacjach międzyludzkich i wymaga pewnych predyspozycji oraz umiejętności. Wraz z nabywanym doświadczeniem, rosną zdolności zawodowe , jednak pewne cechy charakteru trzeba po prostu mieć. Jakie? Co takiego pomaga w zawodzie Asystenta Klienta?

Komunikatywność – to chyba najważniejsza cecha w zawodzie związanym ze sprzedażą oraz obsługą klienta. Łatwość nawiązywania i podtrzymywania rozmowy, umiejętność dostosowania się do poziomu języka rozmówcy, formułowanie wypowiedzi w sposób jasny i czytelny itd.

Empatia – umiejętność wczucia się w rolę klienta, zrozumienie jego potrzeb, problemów oraz emocji pomaga w budowaniu relacji Klient-Asystent Klienta.

Entuzjazm – uśmiech na twarzy i pozytywne nastawienie to sprzymierzeńcy w każdej sytuacji. Ludzie chętniej przebywają i rozmawiają z optymistami. Entuzjastyczne nastawienie pomaga budować i podtrzymywać pozytywne relacje, optymizmem można zarazić, a uśmiech nawet w najtrudniejszych sytuacjach potrafi zdziałać cuda, zwłaszcza kiedy trzeba rozładować atmosferę.

Komunikatywność, empatia i entuzjazm odgrywają kluczową rolę w każdej pracy dotyczącej obsługi klienta i pozwalają na efektywne wykonywanie obowiązków.

Asystent Klienta – czy to praca dla każdego?

Asystent klienta czy to praca dla każdegoPraca na stanowisku Asystenta Klienta polega na obsłudze klientów zewnętrznych i wewnętrznych, prowadzeniu aktywnej sprzedaży, wprowadzaniu danych do systemu oraz raportowaniu wykonywanej pracy. Jak każda praca na określonym stanowisku, wymaga odpowiednich umiejętności.

Kandydat na to stanowisko powinien posiadać co najmniej wykształcenie średnie, najmilej oczywiście widziane jest wykształcenie wyższe (najlepiej jeszcze związane z marketingiem, zarządzaniem albo finansami). Język angielski i obsługa komputera (w szczególności MS Office) to podstawa.

Asystent Klienta jest stanowiskiem sprzedażowym, więc jak każda praca na stanowisku związanym ze sprzedażą, wymaga uzyskiwania określonych wyników. Ważne jest umiejętne prowadzenie kontaktów z klientem – w taki sposób, żeby to interesy klienta były najważniejsze, a przy tym plan sprzedażowy zrealizowany.

Najważniejszymi cechami przydatnymi w tym zawodzie są: komunikatywność, miła aparycja, wysoka kultura osobista, otwartość i zaangażowanie. Kolejnymi pożądanymi cechami są dobra organizacja czasu pracy, odpowiedzialność oraz samodzielność. Odporność na stres jest także bardzo ważnym czynnikiem. W tym zawodzie do czynienia mamy z różnymi ludźmi i różnymi sytuacjami – nie zawsze takimi, z którymi łatwo sobie poradzić. Zdarzają się sytuacje trudne i bardzo stresujące.